Какие гарантии результата рекламы может предоставить клиенту маркетинговое агентство?

В условиях конкурентного рынка реклама в интернете становится ключевым инструментом для привлечения клиентов и увеличения продаж. Однако компании должны быть уверены, что их инвестиции принесут результаты. В этом контексте гарантии от рекламных агентств играют важную роль. Рассмотрим, какие именно гарантии результата интернет-рекламы могут предложить агентства своим клиентам.

Варианты гарантии в интернет-рекламе

Рекламные агентства могут предоставлять различные виды гарантии, которые помогают снизить риски клиентов:

1. Гарантия результата. 

Одна из самых распространенных форм гарантии — это гарантия достижения конкретных результатов. Рекламные агентства могут предлагать своим клиентам следующие виды результатов:

• Гарантия конверсии в заявку: агентство устанавливает определенный уровень конверсии для рекламных кампаний. Если он не достигается, клиент получает скидку или возврат части средств;
• Минимальный объем охвата: гарантии охвата сообщают о том, что реклама будет показана определенному количеству пользователей, что позволяет клиенту заранее оценить ожидаемую аудиторию.

2. Бесплатный тестовый период. 

Другим вариантом гарантии является предоставление бесплатного тестового периода. Это особенно актуально для новых клиентов, которые хотят оценить эффективность рекламной платформы без финансовых рисков. В рамках тестового периода компания имеет возможность:

• Проверить настройки рекламной кампании;
• Оценить результаты и эффективность различных форматов рекламы;
• Определить релевантность выбранной аудитории для своего продукта или услуги.

3. Оплата за результат. 

Модель «плата за результат» (или CPA — Cost Per Action) предполагает, что рекламодатель оплачивает только те действия, которые являются непосредственной целью рекламы. Это может включать:

• Клики: оплата за каждый переход на сайт;
• Заполнение форм: оплата за каждую регистрацию или запрос информации;
• Заключение сделок: реклама оплачивается только в случае успешного завершения покупки;

Такой подход минимизирует финансовые риски для клиента, поскольку он платит лишь за реальный интерес к продукту.

4. Гарантия возврата средств.

Некоторые рекламные платформы и агентства предлагают гарантии возврата средств в случае отсутствия результатов. Если реклама не приносит ожидаемых клиентов или продаж в заранее оговорённый срок, компания может получить возврат средств.

Это позволяет клиенту уверенно инвестировать в различные рекламные стратегии, не опасаясь потерь.

5. Поддержка и консультации.

Часто предоставление гарантий включает также поддержку и консультации в процессе запуска рекламной кампании. Это может быть:

• Анализ результатов: регулярные отчеты по результатам рекламной кампании;
• Советы по оптимизации: рекомендации по улучшению настроек рекламы или изменению креатива;
• Обучение: курсы или вебинары по использованию рекламных инструментов.

Данная форма гарантии позволяет клиенту получать дополнительные знания и уверенность в эффективном использовании интернет-рекламы.

6. Долгосрочные контракты.

Некоторые рекламные агентства предлагают гарантии в рамках долгосрочных контрактов. Это может включать в себя:

• Фиксированные условия для клиентов: ситуация, при которой компания получает более выгодные условия сотрудничества по сниженной цене;
• Обеспечение постоянного мониторинга: в долгосрочных договорах рекламные агентства могут предоставить гарантии на уровень обслуживания и поддержки в течение всего срока действия контракта.

Виды гарантий результата в маркетинге

Далее мы углубимся в различные виды гарантий результата в рекламе, включая гарантии по количеству продаж, объему и сроку выполнения работ, показателей активности сайта.

Прирост аудитории

Агентства могут гарантировать определённый прирост аудитории для клиентов. Это может быть выражено в виде увеличения числа подписчиков на социальные сети или роста посетителей на сайте. Например:

• Определённый процент по сравнению с предыдущим периодом. Если, например, количество подписчиков выросло на 15% за 3 месяца, это станет показателем успешной работы агентства.
• Число новых подписчиков или уникальных пользователей.

Агенты могут устанавливать целевые показатели, которые должны быть достигнуты за определенный срок.

Показатели активности на странице

Гарантии в маркетинге могут охватывать и такие показатели, как активность пользователей на страницах клиента. Это может включать:

• Время, проведённое на сайте. Агентство может обещать увеличение среднего времени посещения, что указывает на заинтересованность посетителей.
• Количество просмотров страниц. Увеличение числа страниц, просматриваемых одним пользователем, что свидетельствует о вовлеченности.

Количество лидов

Одной из самых важных гарантий результата в рекламе является количество полученных лидов. Агентство может гарантировать определённое число лидов, которые будут генерироваться через рекламу. 

Примеры гарантий:

• Количественные показатели: например, не менее 100 лидов в месяц.
• Качество лидов. Агентство может договориться о том, что все лиды будут квалифицированными и соответствовать определённым критериям (например, бюджет, потребности).

Объем и сроки выполнения работ

Агентства могут предлагать гарантии по объёму и срокам выполнения работ. Это важно для клиентов, которые хотят заранее знать, что будет сделано.

Как пример:

• Четкий график выполнения работ. 
• Сроки разработки рекламных кампаний, отчетов и улучшений.
• Минимальный объем услуг. Например, количество рекламных объявлений, создаваемых в месяц.

Не стоит забывать, что гарантия также зависит от вида маркетинга, который вы будете использовать. Например, если рассматривать SEO продвижение, то здесь агентство не сможет гарантировать определенное количество заявок в месяц и также здесь невозможно в моменте повлиять на результат, так как это “долгоиграющий” инструмент. Здесь можно давать гарантию по количеству посетителей на сайт, по количеству проведенного времени на сайте, уменьшение количества отказов и др. В случае, например, с контекстной рекламой, то тут мы сможем спрогнозировать количество обращений, так как здесь мы напрямую показываем рекламу пользователю и можем повлиять на этот показатель (например, за счет заголовков в объявлении или на сайте).

Наши услуги включают индивидуальные гарантии для каждого типа продвижения, обеспечивая уверенность в достижении конкретных результатов.

Минусы использования гарантий в маркетинге

Хотя гарантии могут быть полезны, у них есть и недостатки:

Чрезмерные ожидания. Одним из самых очевидных минусов является возможность формирования чрезмерных ожиданий у клиентов. Когда агентство или компания предлагает гарантии, клиенты могут ожидать результата, который не всегда реалистичен. Это может привести к расстройству и недовольству, если результаты не оправдают ожиданий, что в свою очередь может повредить репутации компании. Строгие гарантии в маркетинге могут ограничивать креативный процесс и способность реагировать на изменения в рынке. Если агентства обязано следовать строгим объявлениям или условиям, они могут быть менее склонны к экспериментам и внедрению инновационных решений. Это может снизить общую эффективность маркетинга, так как он будет подвержен шаблонным подходам, а не творческим идеям.

Риск потери качества. Когда компании или агентства устанавливают гарантии, существует риск, что они будут стремиться к реализации своих обещаний любыми средствами. Это может привести к ухудшению качества предлагаемых товаров или услуг. Например, если агентство гарантирует определенное количество лидов, оно может использовать агрессивные методы привлечения, которые не привлекут целевую аудиторию и приведут к недовольству клиентов.

Сложности с оценкой результатов. Гарантии могут создать дополнительные сложности в оценке успеха маркетинговых кампаний. Если результаты окажутся ниже ожидаемых, возникает вопрос: являются ли это следствием неэффективной стратегии или же сбоев в исполнении обещаний. В таких ситуациях не всегда ясно, к кому следует обратиться за объяснением или компенсацией.

Правовые аспекты. Неправильное оформление условий гарантии может привести к правовым последствиям. Непонимание и недочеты в документации могут стать причиной споров с клиентами, которые не довольны оказанными услугами. Это может не только испортить репутацию, но и создать юридические проблемы для бизнеса.

Что можно, а что нельзя гарантировать в интернет-рекламе?

При предоставлении гарантий рекламные агентства должны понимать, что можно гарантировать, а что нет.

Что можно гарантировать:

• Количество показов рекламы;
• Определенное количество кликов или лидов;
• Предоставление отчетов и анализа эффективности рекламных кампаний.

Что нельзя гарантировать:

• Конкретные результаты, такие как фиксированный объем продаж или прибыль;
• Степень конкуренции в нише, что может повлиять на результаты рекламных кампаний.

Важно помнить, что реклама не оказывает прямого влияния на продажи на 100 %. На продажи влияют различные факторы, такие как наличие товаров или услуг, качество работы менеджеров с заявками, длительность цикла сделки и другое.

Однако реклама влияет на количество и качество поступающих обращений, благодаря чему приходят клиенты, заинтересованные в продукте.

Заключение

Гарантии результата интернет-рекламы являются важным инструментом для формирования доверия между клиентом и агентством. Они помогают снизить риски и указывают на серьезность намерений рекламных агентств. Однако необходимо помнить о важных аспектах, таких как реальные возможности и ограничения гарантий в рекламе. Тем самым клиенты могут более эффективно планировать свои маркетинговые стратегии и оценивать их эффективность.