В данной статье узнаете, как оптимизировать бизнес-процессы, повысить эффективность работы и улучшить взаимодействие с клиентами с помощью интеграции CRM.

Интеграция CRM

Содержание

Для чего нужна интеграция CRM?
Способы внедрения CRM
Преимущества интеграции CRM с сайтом компании
Какие сложности могут возникнуть с интеграцией CRM
- С чем обычно интегрируют CRM?
Подведем итог

Customer Relationship Management или система управления продажами, взаимоотношениями с клиентами — это понятие, которое относится не только к прикладному ПО, но и к стратегии и принципам управления взаимоотношениями с клиентами.

Данная стратегия определяет как должно осуществляться взаимодействие бизнеса с клиентами, а программные решения используются как вспомогательные инструменты для реализации этой стратегии.

CRM-система — это комплексное решение, которое собирает в одном хранилище персональные данные о клиентах и взаимодействии с отделами поддержки клиентов, маркетинга и продаж. Приложение создано для того, чтобы помочь вашему бизнесу структурировать все данные, которые у вас есть о ваших клиентах, в удобном формате.

Управление продажами избавит вашу компанию от хаоса в отделе продаж

Основные особенности CRM включают в себя ряд важных для бизнеса функций:

Управление контактами;
Автоматизация продаж;
Управление сделками;
Автоматизация маркетинга;
Управление электронной почтой;
Отчеты и аналитика.

CRM-система — это ценный актив для бизнеса любой отрасли. В этих системах хранятся данные о клиентах с самого первого контакта. Ведь каждый день ваш отдел продаж или маркетинговая команда взаимодействует с клиентами. Приложение позволяет хранить информацию, записи звонков и заметки, чтобы лучше понимать клиентов и знать какое действие должно быть следующим.

Для чего нужна интеграция CRM?

CRM можно и нужно интегрировать с программным обеспечением для бизнеса. Подобное решение делает работу эффективнее и позволяет вашим бизнес-инструментам работать «сообща», создавая вместе эффективную систему продаж и последующего ведения клиентов по воронке.

Данные, которые хранятся в программе могут передаваться между различными сервисами, которыми пользуются отделы компании. Организации получают ценную информацию и в дальнейшем используют ее для предоставления нужных продуктов и услуг своим клиентам. Отслеживайте статус заказа, делайте допродажи, вводите систему лояльности.

Интеграция экономит время, вам не понадобится копировать информацию с одного инструмента в другой, постоянно переключаясь между ними. Например, если кто-то заполнил форму на вашем сайте, то в программе автоматически появится запись с информацией о клиенте и деталях заказа, больше не нужно вводить данные вручную.

Способы внедрения CRM

От того, какие цели вы преследуете, какую программу управления продажами используете и с какими сервисами хотите её совместить ее работу, зависит насколько трудозатратным будет процесс интеграции.

Основные способы внедрения можно поделить на 3 группы:

Встроенные интеграции:
Ваш поставщик CRM уже мог предусмотреть и встроить возможность быстрой интеграции программы с определенными сервисами и бизнес-инструментами. Встроенная возможность интеграции — самый простой способ в использовании. Обычно он работает только с популярными бизнес-инструментами, такие как почта, мессенджеры или электронные кошельки.

Сторонние интеграции:
Отдел продаж может нуждаться сразу в нескольких бизнес-инструментах. Многие компании оптимизируют рабочие процессы с помощью связки CRM с другими продуктами. Она может иметь не так много встроенных интеграций, но при этом поддерживать множество сторонних.

Использование ключа API для интеграции CRM:
API (интерфейс прикладного программирования) — это программный интерфейс, который позволяет программам подключаться и взаимодействовать друг с другом. Все облачные бизнес-инструменты имеют опубликованную библиотеку API, которая позволяет другим программным приложениям получать доступ к вашей CRM. Однако для такой настройки требуется специалист с техническим опытом или подрядчик.

Примеры интеграции Agile CRM в социальных сетях

Примеры интеграции сервиса Agile CRM с социальными сетями

В результате внедрения CRM, форма управления продажами должна принести больше пользы вашему бизнесу, независимо от того, сколько издержек пришлось понести на этапе ее реализации.

Преимущества интеграции CRM с сайтом компании

Если у вас имеется собственный сайт или интернет-магазин, его можно интегрировать с CRM. Ваша компания получит сразу ряд преимуществ: информация и контактные данные, которые оставили пользователи, делая заказ на сайте, хранятся не на отдельных компьютерах, а в единой базе компании.

Программное обеспечение поддержки клиентов

Анализ эффективности отдела продаж
Выявляйте проблемные места в цепочке продаж, так вы увидите на каких этапах клиенты отказываются от покупки и кто из сотрудников отдела продаж допускает ошибки. Так вы определите конверсию в продажи и получите информацию о том, сколько менеджер совершил звонков, разослал писем, а также сможете прослушать запись звонков.

Анализ эффективности рекламы
Внедрение CRM-систем с инструментами контекстной рекламы и колл-трекинга позволяют узнать о наиболее эффективных источников трафика, проследить цикл сделки от поискового запроса и клика на объявление до первой продажи.

Автоматизация задач
Не хотите упустить важное событие и своевременно продвигать клиента по воронке продаж? Можно запросто настроить форму напоминаний, которая будет автоматически уведомлять вас о том, какое действие необходимо совершить: отправить письмо, позвонить, передать информацию курьеру и т.д.

При правильной интеграции CRM с сайтами, учетными системами и другими сервисами и приложениями, дает компании возможность видеть полную картину и историю взаимоотношений с клиентами, а также осуществлять грамотный контроль работы внутренних отделов. Только полезные данные и ничего лишнего.

Вы получаете:

Полную информацию по каждому клиенту. Историю покупок, цикл сделки, потребности. Таким образом, вы можете подобрать уникальный подход и провести грамотную работу по допродажам.
Повышение продаж. Лиды не сливаются впустую, в CRM нет такого понятия, как «забыл внести». Все данные заполняются автоматически и распределяются между свободными специалистами.
Удобство с отчетами. Руководитель может изучать актуальную информацию и отчеты от специалистов. Все прозрачно. Руководитель может поощрить старательного сотрудника или сделать замечание тому, кто работает не эффективно.

Интеграция CRM от битрикс 24 на сайт — *Пример подключения простой формы от Битрикс24 на сайт*

Интегрируя CRM с другими решениями для бизнеса, вы получаете «полноту картины», лучше организовываете работу с клиентами, повышаете качество обслуживания, и, следовательно, продажи и прибыль.

Какие сложности могут возникнуть с интеграцией CRM

Зачастую организации сталкиваются с проблемами интеграции с другими сервисами и приложениями. Основная сложность заключается в сборе данных с разрозненных источников, которые не связаны между собой. Например, контактные данные могут храниться в одной системе, данные о покупках в другой, а пожелания к заказу вообще в какой-нибудь социальной сети, например ВК.

Без интеграции сложно отследить всю информацию о взаимодействиях с клиентом и увидеть его полный путь от первого клика на рекламное объявление, до оставленного отзыва после покупки. Чем больше различных приложений используется, тем трудозатратнее процесс внедрения. В этом случае вы можете обратиться к профессионалам, которые специализируются на интеграции CRM с любыми другими инструментами вашего бизнеса.

Система управления взаимоотношениями с клиентами должна помогать компании независимо от ее размеров. Даже небольшой магазин может использовать функции CRM и оптимизировать свою работу. Автоматизация позволяет работать эффективнее и подталкивает компанию к развитию. Но сегодня весь потенциал этих сервисов используют лишь единицы.

С чем обычно интегрируют CRM?

Выше мы распределили способы интеграции по группам, теперь же составим их распространенный список, которые предоставляет большинство поставщиков:

с формами заказа, расположенными на сайте;
email-адресами менеджеров;
IP-телефонией;
виджетами отправки шаблонных сообщений;
веб-аналитикой, автоматическое создание и маркирование лида;
1С, возможность хранения документов, отправленных клиенту.

Объединение с системами управления заказами, например 1C — один из самых популярных видов интеграции — это система, в которой проводится учет процесса продаж от получения заказа до отгрузки товара и получения оплаты.

Подведем итог

Независимо от того, какую программу управления продажами вы используете, большинство решений созданы для работы с одними же типами информации и имеют схожие цели и принципы:

Сделать общение с клиентами лучше и повысить лояльность
Увеличить прибыльность компании
Лучше отслеживать этапы сделок, и своевременно выполнять действия для удержания клиентов.

В компании New point мы используем систему Bitrix24 более 5 лет, и за это время набрали опыт не только в работе и интеграции с CRM, но и с приложениями для постановки задач и контроля их выполнения. Также помимо собственного опыта работы с данным сервисом, помогаем нашим клиентам отслеживать эффективность работы рекламы и взаимодействовать с клиентами через такие системы как: Битрикс24, amoCRM и т.д. Вы можете заказать услугу настройки CRM под задачи вашего бизнеса уже сегодня!