Что такое автоворонка продаж простыми словами?

Автоворонка — это автоматизированный процесс взаимодействия с потенциальными клиентами, который проходит несколько этапов: от знакомства с вашим продуктом до покупки. Если сравнивать, классическая воронка продаж — это ручная работа на каждом этапе. Автоворонка делает то же самое, но автоматически, экономя ваше время.

Во время прохождения этапов потенциальные покупатели отсеиваются — это и есть принцип воронки.

1. Заинтересованность: 200 человек увидели рекламу продукта.

2. Интерес: 120 человек захотели узнать, чем он полезен.

3. Желание: 70 человек пообщались с консультантом.

4. Действие: 35 человек приобрели продукт.

Пользователь, зайдя на сайт, может увидеть форму для скачивания бесплатного гайда (лид-магнит). После заполнения формы он получает серию писем, которые помогают лучше понять ваш продукт. Например, ему могут предложить недорогой продукт (трипваер), а затем основное предложение. Эта схема позволяет настраивать индивидуальный подход, при этом сохраняя системность.

Схема продаж может быть очень громоздкой — зависит от количества используемых инструментов, широты ассортимента и специфики бизнеса.

Зачем нужна воронка?

Поведение современных потребителей становится всё сложнее. Люди больше не принимают импульсивных решений; они сравнивают предложения, читают отзывы и ищут лучший вариант. Автоворонки помогают адаптироваться к этим изменениям, выстраивая систематизированный процесс работы с каждым.

Преимущества автоворонок:

• Улучшение коммуникации. Автоворонка позволяет построить долгосрочные отношения, предоставляя ценность на каждом этапе.

Задача автоворонки – работать не просто на привлечение лидов, но и на построение доверия. Например, когда клиент получает полезный бесплатный продукт, он начинает доверять вашему бренду. Это доверие становится основой для следующих покупок.

Где используется автоворонка?

Автоворонки универсальны и подходят для самых разных бизнесов. Благодаря автоматизации, они помогают работать с аудиторией системно, освобождая ресурсы компании. Рассмотрим примеры их использования:

1. Инфобизнес. Бесплатные вебинары или гайды собирают базу потенциальных клиентов. Серии писем и марафоны подводят их к покупке образовательных продуктов.

2. Услуги. Например, бесплатная консультация или оценка проекта формируют доверие. Далее можно предложить основной продукт, подогревая интерес на каждом этапе.

3. B2B. Автоворонки здесь включают аналитические отчеты, демо-презентации и персонализированные коммерческие предложения, что упрощает сложные сделки.

4. Розничная торговля. Скидочные купоны, акции и рекомендации товаров на сайте увеличивают средний чек и удерживают посетителей.

5. Подписочные сервисы. Пробный период, базовые тарифы и гибкие подписки помогают вовлекать аудиторию и обеспечивать постоянный доход.

Инструменты для внедрения автоворонок продаж

Для успешного создания автоворонки важно правильно выбрать инструменты, которые будут работать как единая система, обеспечивая привлечение, конвертацию и удержание аудитории. Каждый инструмент играет свою роль, от генерации лидов до повышения лояльности. Выбор технологий зависит от специфики бизнеса, этапа его развития и целевой аудитории.

• Сайт компании — главная платформа для сбора лидов с помощью всплывающих окон, форм подписки и оптимизированных посадочных страниц. Удобный интерфейс способствует переходу пользователя от интереса к покупке.

• CRM-системы — позволяют отслеживать и управлять данными о потребителях сегментировать аудиторию, персонализировать предложения и анализировать результаты.

• Аналитические инструменты — помогают анализировать данные и корректировать сценарии взаимодействия, улучшая работу автоворонки.

Грамотная интеграция всех этих инструментов в единую систему позволяет бизнесу не только повысить эффективность продаж, но и глубже понять своих клиентов. Используйте данные для постоянного улучшения процессов и создавайте автоворонку, которая будет работать для вас максимально эффективно.

Из чего состоят автоворонки?

Каждый этап автоворонки имеет свою роль в общей схеме взаимодействия с клиентами, помогая привлекать новых и увеличивать прибыль с существующих.

Лид-магнит

Лид-магнит — бесплатный и потенциально полезный продукт, который доступен всем посетителям сайта или социальной сети. Он должен быть простым, полезным и быстро решать проблему пользователя. Его задачи:

• привлечь внимание потенциальных покупателей;
• получить их контакты;
• познакомить с продуктом или ассортиментом в целом;
• заинтересовать в последующем коммерческом предложении.

В качестве лид-магнита используют:

• промокоды на первый заказ;
• набор полезных инструментов: чек-листы, таблицы, калькуляторы;
• теоретическая помощь: пошаговые инструкции, обучающие статьи;
• вебинары: пробные уроки, лекции, записи мастер-классов;
• частичный доступ: ограниченный базовый функционал продукта, стартовый период подписки;
• консультации.

Трипваер

Трипваер — это недорогой продукт, который помогает сделать первый шаг к покупке. Его цель — создание доверия и снижение психологического барьера. 

Как работает трипваер?

• Привлечение внимания. Низкая стоимость делает предложение доступным и интересным.
• Создание доверия. Потребитель видит ценность, которую вы предоставляете, даже за символическую цену.
• Подготовка к основному продукту. Успешная покупка снижает психологический барьер перед более крупными вложениями.

Примеры:

• Онлайн-магазин предоставляет пробные версии программ или минимальный набор инструментов за небольшую плату.
• Интернет-провайдер предлагает дополнительные услуги за символический рубль в месяц. Так, например, Билайн предлагает дополнительные услуги за 1 рубль в месяц:

Важно: трипваер не должен выглядеть как некачественный или ненужный продукт. Даже за символическую цену он должен оставлять положительное впечатление.

Базовая продукция

Базовая продукция — основной товар или услуга, вокруг которой строится автоворонка. Она предоставляет ощутимую ценность и решает его проблемы, увеличивая лояльность и вероятность повторных покупок.

Как работает базовая продукция?

• Привлечение доверия. Основной продукт подтверждает качество и профессионализм компании.
• Создание ценности. Предоставляет ощутимую пользу и удовлетворяет его запросы.
• Формирование лояльности. Довольный потребитель готов возвращаться.

Пример успешной работы базовой продукции

После изучения бесплатного часа вебинара (лид-магнит) и приобретения пробного курса за минимальную цену (трипваер) подписчики блогера Саши Митрошиной переходит к основному продукту — двухнедельному курсу, который не только оправдывает его ожидания, но и вдохновляет на дальнейшее обучение. 

Совет: Работайте над качеством базовой продукции. Она должна стать визитной карточкой вашего бизнеса, так как её ценность напрямую влияет на готовность клиента оставаться с вами в долгосрочной перспективе.

Максимизатор прибыли

Максимизаторы — дополнительные товары или услуги, увеличивающие общий чек. Они предлагают ценность, которая логично дополняет основной продукт. 

Примеры и варианты:

• Дополнительные услуги. Например, вы предлагаете онлайн-курс, а за дополнительную плату предоставляете индивидуальные консультации или сертификат об обучении.
• Улучшенные версии продукта. VIP-пакет с расширенным функционалом или премиум-доступ к материалам.
• Комплекты и наборы. Вместо одной книги можно предложить комплект из трёх с дополнительной скидкой.
• Сопутствующие товары. Например, к кофемашине вы предлагаете специальный набор кофе или аксессуары.
• Программа лояльности. Предложение бонусов или скидок за участие в подписке.

Чтобы успешно настроить максимизаторы, подумайте о том, что может дополнительно понадобиться после покупки основного продукта. Такие предложения должны быть простыми в понимании, полезными и выгодными.

Циклические платежи

Их также называют «дорожками возврата». Циклические платежи — регулярные платежи за подписки или обновления, которые обеспечивают стабильный доход и лояльность аудитории. Преимущества: стабильный денежный поток, улучшенное планирование.

Как эффективно внедрять циклические платежи?

• Создайте уникальное предложение. Например, регулярный доступ к новым материалам, обновлениям продукта или эксклюзивным функциям.
• Настройте удобные способы оплаты. Предлагайте несколько вариантов: банковские карты, электронные кошельки, мобильные платежи.
• Подчеркните ценность. Пользователи должны понимать, почему их ежемесячные затраты оправданы. Покажите, как ваша продукция решает их проблемы или делает их жизнь лучше.
• Стимулируйте долгосрочные подписки. Предлагайте скидки за оплату на более длительный срок.

Пример использования циклических платежей

Подписка на цифровые сервисы, где пользователь платят за постоянный доступ к контенту. Так издательство «МиФ» в рассылке напоминает о бестселлерах и информирует о новой акции на сайте.

Пример автоворонки продаж

Пример продаж курсов для редакторов от Максима Ильяхова:

1. Лид-магнит. На сайте Главреда или в блоге можно подписаться на бесплатную рассылку об информационном стиле. Письма приходят раз в неделю.

2. Трипваер. По завершении бесплатного курса предлагается более продвинутый за 1750 рублей. В нём — 50 писем о создании информационных продуктов, основах рекламы и расширенные уроки по редактуре.

3. Основной продукт. Здесь услуг несколько: школа редакторов, очные курсы для компаний, индивидуальные курсы. Цена уже значительно отличается: от 59 000 рублей за участника.

4. Максимизатор прибыли и Циклические платежи. Рассылка может напоминать о курсах, высылая выжимки из платных уроков. А после приобретения — предлагать приобрести книгу или поучаствовать в бесплатном мероприятии.

Автоворонки — хороший старт для более глубокого изучения своих потребителей, а также отличный способ повышения лояльности и максимизации прибыли. Разобраться и настроить этот инструмент поможет агентство New Point.

Пример работы прогревающей автоворонки при продаже франшизы

В случае продажи франшизы автоворонка играет ключевую роль, так как позволяет потенциальным партнерам глубже понять ценность вашего предложения и почувствовать уверенность в своем выборе. 

• Лид-магнит. Вы предлагаете бесплатный гайд по запуску бизнеса, который заинтересовывает целевую аудиторию. Это может быть документ, видеоурок или вебинар, раскрывающий базовые аспекты работы по франшизе.

• Трипваер. Организуется недорогой мастер-класс или вебинар, раскрывающий преимущества работы по франшизе. Здесь важно акцентировать внимание на успешных кейсах и реальных результатах текущих партнёров.

• Основной продукт. После прогрева клиентам предлагают приобрести франшизу с полным сопровождением и обучением. На этом этапе предоставляются детализированные материалы, включающие бизнес-план, расчёты доходности и перечень поддерживающих ресурсов.

• Максимизатор. Дополнительно предлагаются пакеты рекламных материалов, оборудование или обучающие курсы для сотрудников. Это позволяет франчайзи быстрее выйти на рынок и начать работать.

• Циклические платежи. Роялти за использование бренда, которые обеспечивают регулярный доход для компании, выступают последним этапом работы автоворонки.

Таким образом, грамотно выстроенная автоворонка для франшиз позволяет не только привлечь новых партнёров, но и помочь им быстро адаптироваться, а вашему бизнесу – получать стабильный доход от длительного сотрудничества.

Как мы работаем

1. Выявляем потребности для Вашего бизнеса. Первым шагом в создании эффективной автоворонки является выявление конкретных потребностей Вашего бизнеса. Мы работаем с Вами, чтобы понять Ваши цели, задачи и проблемы, которые хотели бы решить с помощью автоворонки. Это может включать в себя увеличение продаж, улучшение коммуникации с клиентами, автоматизацию процессов или повышение узнаваемости бренда.

2. Выбираем инструменты для внедрения автоворонки. После определения потребностей, мы выбираем наиболее подходящие инструменты для внедрения автоворонки. Это может включать в себя:

• Email-маркетинг: создание и отправка автоматизированных email-кампаний для привлечения и удержания клиентов.
• Социальные сети: используются для продвижения Вашего бизнеса и взаимодействия с клиентами.
• Мессенджеры: используются для быстрой и эффективной коммуникации с клиентами.
• Сайт: создание и оптимизация Вашего сайта для привлечения и удержания клиентов.
• Всё сразу: комплексный подход, включающий все вышеперечисленные инструменты

3. Определяем бюджет и сроки. На этом этапе мы определяем бюджет и сроки для реализации автоворонки продаж. Мы работаем с Вами, чтобы установить реалистичные цели и сроки, а также определить необходимые ресурсы и бюджет для достижения этих целей.

4. Создаем алгоритм, тестируем, докручиваем и доводим до совершенства. После определения инструментов, бюджета и сроков мы создаем алгоритм автоворонки и тестируем его. Мы проверяем, что все работает правильно, и вносим необходимые корректировки. Наша цель — создать автоворонку, которая будет работать эффективно и приносить Вам результаты.

5. Анализируем результаты, вносим корректировки. После запуска автоворонки мы анализируем результаты и вносим корректировки. Проверяем, что автоворонка работает эффективно, и вносим изменения, чтобы улучшить ее работу. Наша цель — постоянно улучшать автоворонку и повышать ее эффективность.

Наш чек-лист по автоворонкам обычно такой:

• Анализ рынка и клиентов: мы анализируем рынок и клиентов, чтобы понять их потребности и поведение.
• Стратегия: мы разрабатываем стратегию автоворонки, которая соответствует Вашим целям и задачам.
• Продукты: мы выбираем продукты, которые будут использоваться в автоворонке.
• Тексты и дизайн: мы создаем тексты и дизайн, которые будут использоваться в автоворонке.
• Сайты: мы создаем и оптимизируем Ваш сайт для привлечения и удержания клиентов.
• Трафик: мы привлекаем трафик на Ваш сайт и в автоворонку.

Мы проверяем результаты работы на каждом из этих этапов и держим Вас в курсе всех изменений. Мы работаем с Вами, чтобы обеспечить, что автоворонка работает эффективно и приносит Вам результаты.

Наш подход

Мы решаем все вопросы четко и без долгих обсуждений. Сначала мы внимательно изучаем ваш бизнес, чтобы выявить ключевые потребности и определить приоритетные задачи. Затем мы разрабатываем схему работы автоворонки, где каждая деталь соответствует вашим целям и специфике. На следующем этапе мы настраиваем систему автоворонок, подбирая оптимальные инструменты для каждого этапа взаимодействия с аудиторией.

Мы создаём чёткие и понятные схемы взаимодействия, чтобы все процессы работали как единое целое. После этого внедряем элементы автоворонки в единую экосистему, тестируем её и запускаем, добиваясь максимальной эффективности. Работая с нами, вы получаете:

• Полное понимание, как функционирует автоворонка и как она помогает привлекать лидов.
• Инструменты, которые работают на рост вашего бизнеса и автоматизацию процессов.
• Настроенные решения, которые можно масштабировать и адаптировать под новые задачи.

Мы можем помочь вам повысить доход, оптимизировать взаимодействие с пользователями и построить систему, которая действительно приносит результат. Наша задача — не просто внедрить автоворонку, а сделать её инструментом вашего роста.

---