Антикризисное управление предприятием: для кого, как и зачем это нужно

Кризис — состояние хаоса в компании, которое сопровождается износом основного, рабочего и интеллектуального капитана, а также накапливается и приводит к разрушению внешней и внутренней среды организации.

Средний цикл развития компании на российском рынке — 7 лет. Для ритейла эксперты обозначают срок в 4-5 лет. И, так случилось, что кризис — непременная их составляющая. Хотя это тяжело и неприятно для всех участников бизнеса, но такой процесс вполне обычен. Поэтому с ним нужно уметь справляться и предотвращать — эти вопросы решают программы антикризисного управления.

Антикризисное управление — комплексная программа по формированию стратегии компании в кризисных условиях и нахождении путей выхода из них. Длится такой проект в среднем полтора года, потому что примерно за 2 года рынок меняется, и за этот срок компании нужно успеть провести изменения в своей работе.

Основные задачи антикризисного управления:

• оперативные решения в экономике и финансах предприятия;
• подготовка к кризисным ситуациям: сокращение резервов, экономия ресурсов, накопление основного капитала;
• погашение внутренних и внешних задолженностей;
• восстановление финансовой стабильности, выход на рентабельность и прочные позиции на рынке;
• устранение последствий кризиса: репутационного, денежного ущерба;
• организация последующей деятельности с перспективами роста.

Главная цель такого проекта — восстановление жизнеспособности организации и нахождение областей для развития.

Как понять, что в компании кризис?

В кризисной ситуации в первую очередь разрушается человеческий капитал: сотрудники быстро выгорают на работе, увеличивается «текучка» кадров. Для этого периода характерны высокая скорость процессов и неопределённость: люди быстро теряют понимание, что происходит, перестают предлагать новые идеи, становятся инертными.

Признаками кризиса могут также быть:

1. Высокая загруженность руководителя: слишком большое количество оперативных задач, которые давно пора делегировать и пересмотреть организационную структуру.

2. Финансовые проблемы: высокий уровень задолженности, низкая рентабельность по отчетному периоду, слишком большие резервы и запасы.

3. Проблемы качества обслуживания, продукции, предоставляемых услуг  ¾ всего, чем занимается компания. Это отмечают Ваши клиенты или сами сотрудники.

4. Конфликты между акционерами, собственниками бизнеса ¾ отсутствие четкого стратегического понимания неизбежно приводит к ухудшению показателей работы.

Чек-лист. Как понять точно ли у вас кризис?

Поставьте галочку напротив каждого пункта, который совпадает с ситуацией в вашей компании хотя бы на 70%. Если набралось 4 и более совпадений, то пора запускать антикризисную программу.

• Денежная яма: Вы не знаете точно, сколько денег на счетах будет через месяц. Задержки зарплаты стали нормой.
• Клиентский гнев: Участились негативные отзывы или возвраты, хотя раньше продукт хвалили.
• Слепой собственник: Вы не были в цехе/офисе больше недели и не знаете, чем заняты люди в рабочее время.
• Синдром «сломанного телефона»: Информация от вас до сотрудников доходит в искаженном виде, задачи не выполняются в срок.
• Апатия команды: Сотрудники перестали спорить и предлагать идеи, просто «отсиживают часы».
• Гонка за конкурентами: Вы снижаете цены, потому что конкуренты снизили, вместо того чтобы искать свои преимущества.

Какие у кризиса могут быть причины?

Внутренние:

• непрофессионализм управленцев: отсутствие адекватности в принимаемых решениях, низкий уровень менеджмента, осознанности;

• ошибки в финансовой стратегии: плохо рассчитан бюджет, неверно оценен объем рынка, допущены слишком высокие расходы;

• высокий уровень износа оборудования: страдает качество товаров или услуг.

Внешние:

• рост инфляции;
• рост безработицы;
• нестабильность на финансовых рынках;
• деятельность конкурентов.

Как работает антикризисное управление?

Основные положения антикризисного управления состоят в следующем:

1. Кризисы необходимо предвидеть и готовиться к ним.

2. Кризисы можно ожидать, вызывать и смягчать.

3. Кризисные процессы могут быть управляемыми.

4. Минимизация последствий — одна из важных задач данного процесса.

Как и любой процесс по построению стратегии, антикризисные проекты начинаются с диагностики текущего положения дел. Сначала проводится мониторинг внешней среды, оцениваются внутренние показатели, риски и перспективы. После этого выбираются методы антикризисного управления предприятием.

В теории управления существует множество методик, но все они работают по двум направлениям: финансы и персонал.

Антикризисное управление персоналом

Обычно строится в условиях ограниченности временных и денежных ресурсов: затраты на ФОТ сокращают, а процессы принятия решений — значительно ускоряют. Поэтому необходимо решать две основные задачи:

1. Удержание эффективных сотрудников и вовлечение их в реализацию антикризисного плана.

2. Минимизация конфликтов при увольнении других сотрудников.

Исходя из них, и проводится оптимизация и реструктуризация кадрового состава. Грамотные руководители предотвращают и устраняют конфликты, дополнительно мотивируя оставшихся сотрудников: обучением, нематериальными  или денежными поощрениями.

На данном этапе важно ставить чёткие цели и доводить их до всех сотрудников, постоянно сообщая об успехах в реализации антикризисного плана.

Антикризисное финансовое управление

Проходит в три основных этапа:

1. Восстановление платёжеспособности. Первоочередная задача, ради которой сокращаются издержки, пересматриваются текущие потребности: выходят на новых поставщиков, отменяют премии у руководящих отделов, временно отказываются от командировок.

2. Восстановление финансовой устойчивости. В этот период можно:

• сократить управленческий аппарат;
• прекратить производство (реализацию) нерентабельных или низкомаржинальных товаров (услуг);
• отказаться от программ, которые финансируются из прибыли.

3. Обеспечение финансовой стабильности на длительное время. Для этого можно провести:

• пересмотр товарной матрицы;
• внедрение новых способов производств, удешевляющих его;
• сокращение сроков расчета с контрагентами;
• повышение качества товаров  и услуг.

Решений по выводу организации из кризиса может быть много. Для этого необходимо вовремя обращать внимание на сниженные результаты работы, а при антикризисном управлении важно:

• решать проблемы комплексно;
• решения — срочные и адекватные;
• управление адаптировано;
• есть альтернативы;
• в приоритете — внутренние ресурсы;
• все действия  максимально эффективны.

Ответы на частые вопросы 

Вопрос 1: Стоит ли нанимать внешнего антикризисного управляющего или справиться своими силами?

Ответ: Своими силами справиться можно, если у вас железобетонные нервы и вы готовы увольнять старых друзей-сотрудников, а также менять процессы, которые сами же и создали. Внешний специалист ценен «холодной головой» и опытом: он не боится испортить отношения с вашим завскладом, потому что завтра уедет на другой проект.

Вопрос 2: Как отличить тактическую проблему, в виде провала месяца, от системного кризиса?

Ответ: Если проблема решается деньгами (разово доплатили, докупили, отремонтировали), это уже тактика. Если проблема не решается деньгами (текучка кадров не прекращается даже после повышения зарплат, качество падает, хотя купили новое оборудование), то это системный кризис управления.

Вопрос 3: Как объяснить команде, что мы в кризисе, и не спровоцировать панику?

Ответ: Честность — лучшая стратегия. Соберите собрание и скажите правду: «Ситуация сложная, вот цифры. Но у нас есть план. Чтобы спасти компанию и ваши рабочие места, нам нужно сделать А, Б и В. Кто с нами?» Люди прощают трудности, но не прощают неопределенность и вранье.

Вывод компании из кризиса: примеры

Крупные производители часто сталкиваются с кризисными ситуациями, последствия которых часто влекут огромные финансовые потери. Оперативные решения в такие периоды позволяют производителям не только минимизировать последствия, но и значительно улучшать свои финансовые показатели. Так в 1998 г. «Коркунов» под воздействием экономического кризиса в стране значительно пересмотрел свое предложение на рынке. Открыв кондитерскую фабрику только в 1997 году, компания уже через год столкнулась со значительными трудностями в реализации своей продукции. После значительных изменений не только в процессе производства, но и в организационной структуре организация приняла решение сменить сегмент. Через два года после наступления кризиса, фабрика начала выпуск продукции под премиум-брендом «А. Коркунов».

Такое решение помогло производителю успешно преодолеть кризис и стать одним из лидеров рынка.

Малые предприятия нередко переживают кризисы роста: бизнес упирается в потолок, а что делать, на первый взгляд, не ясно.

Маленькая сеть «Бизон Пицца» с доставкой в  Московской области и одной точкой в Белгороде перестала наращивать свою прибыль уже через год после открытия. Перед собственником бизнеса, после оценки экономики своей сети, встал выбор дальнейшей стратегии развития.

Компания оценивала следующие варианты:

1. Открытие новых точек. Это привело бы к увеличению оборота и прибыли.

2. Расширение зоны доставки. Больше зона  — больше клиентов и оборот.

3. Организовать посадку в зале. Тем самым привлечь дополнительную аудиторию.

4. Добавление нового продукта в меню.

«Бизон Пицца» решила увеличить оборот за счет расширенного меню. С добавлением новых товарных позиций и дальнейшим пересмотр ценовой политики удалось увеличить средний чек, а прибыль вновь стала расти.

Какие услуги по антикризисному управлению предоставляет агентство New Point?

С кем мы работаем?

• С малым, средним и крупным бизнесом;

• С молодыми предприятиями, которые переходят на ручное управление;

• С опытными представителями бизнеса, автоматизирующими процессы в организации.

Главная задача нашего агентства — устранение негативных факторов, нарушающих финансовое равновесие компании.

Что мы делаем?

• Сохраняем и улучшаем общую систему управления;

• Поддерживаем текущие процессы;

• Реализуем программы по развитию компании.

Какие этапы проводим?

• Подписываем договор об оказании услуг;

• Проводим анализ и аудит текущего состояния;

• Находим слабые места в структуре;

• Формируем новую стратегию развития;

• Разрабатываем различные сценарии по выходу из кризиса;

• Выбираем лучший и контролируем его реализацию;

• Оцениваем экономическую эффективность проведенного проекта.

---