Почему таргетированная реклама не работает? 12 причин слива бюджета и как это исправить

Причины отсутствия заявок

Когда бизнес запускает рекламу, он ожидает стабильный поток лидов. Но часто получается наоборот. Деньги уходят, а заявок нет. Обычно проблема кроется не в самой площадке, а в ошибках от выбора аудитории и креативов до лендинга и формата кампании. Разберу ключевые причины подробнее.

Неправильно выбранная аудитория

Когда мы говорим о таргетированной рекламе, первое, что приходит в голову, это возможность показаться тем самым людям. На словах все просто: задал интересы, географию, возраст, и готово. Но на практике именно подбор аудитории чаще всего становится причиной того, что реклама сливает бюджет и показывает низкую эффективность.

Ошибки в выборе интересов

Многие новички в таргете начинают с самых очевидных настроек. Например, компания продает стройматериалы для частных клиентов. Кажется логичным нацелиться на аудиторию с интересами «дизайн интерьера» или «ремонт». Но на деле мы попадаем в сегмент людей, которые пока только мечтают об обновлении квартиры, листают красивые картинки и сохраняют на будущее.

Я сталкивался с ситуацией, когда большая часть кликов шла именно от такой мечтательной аудитории. Заявки появлялись, но в основном в формате узнать цену или прицениться. Спустя полгода эти люди уже и не вспоминали о том, что когда-то оставляли заявку. То есть бюджет ушел, а продаж нет.

Совсем другая картина, если работать не с абстрактным интересом, а с конкретными маркерами: подписки на сообщества застройщиков, группы поставщиков строительных услуг или ключевые запросы, связанные с этапом стройки. Здесь процент живой аудитории намного выше.

Слишком широкая аудитория

Вторая ошибка в таргете: это вера в то, что чем больше людей увидит рекламу, тем лучше. На деле алгоритм просто не способен найти нужных клиентов, если в аудитории 10 миллионов человек, а бюджет составляет 1000-2000 ₽ в день. В итоге реклама распыляется и просто сливает бюджет.

У нас был проект со строительством домов, где заказчик настаивал на запуске сразу по всей России. Бюджет ограниченный около 2000 ₽ в сутки. Результат предсказуемый: CTR низкий, стоимость заявки зашкаливала, обучение кампании не происходило. Только после того, как мы сузили аудиторию до отдельных городов и сегментов (например, молодые семьи, интересующиеся приобретением нового жилья), стоимость лида снизилась почти в 3 раза.

Слишком узкая аудитория

Противоположная крайность в таргете, когда рекламодатель старается вырезать слишком «чистый» сегмент. Например, выбирает 1000-1500 человек и ждет стабильных заявок. Но нужно понимать механику. Даже если ВКонтакте покажет рекламу этим людям, вероятность, что все они зайдут в сеть в один и тот же день, минимальна. В результате реклама может просто не откручиваться, а бюджет будет стоять.

В моей практике был кейс, где клиент хотел показываться только на супер платежеспособный район в Москве. Казалось бы, идея логична: рядом живут люди с деньгами. Но аудитория вышла слишком узкой, и реклама просто не училась. Итог: ноль заявок. А когда расширили таргетинг хотя бы на несколько близлежащих районов, заявки пошли уже в первые дни.

Ошибки в геотаргетинге

Особенно болезненная тема — это география. Когда таргет сливает бюджет на нерелевантные районы. Бизнес часто не учитывает, что клиенту может быть неудобно ехать через весь город. Например, у детской студии художественной гимнастики два филиала в разных районах Москвы. Когда рекламу запустили на всю столицу, заявки шли, но родители из дальних районов быстро отказывались. Ведь тратить час в пробках на дорогу никто не готов. Здесь решение простое: показываться в радиусе 3-5 км от филиала. Да, охват меньше, но заявки в разы качественнее.

Вот так в кабинете настраивается геоточка, ограничение показов в радиусе 3-5 км от локации. Такой подход позволяет привлекать действительно своих клиентов.

Подбор аудитории — это не про галочку «интересы» или «гео». Это исследовательская работа: анализ потребностей, сегментов, проверка гипотез. Ошибки в выборе аудитории — самый быстрый способ слить бюджет на рекламу еще до старта кампании. Поэтому я всегда советую тестировать несколько сегментов и смотреть, где идет отклик, а где реклама не дает результата.

Неэффективные креативы, баннеры и тексты

Даже если вы идеально подобрали аудиторию, успех кампании во многом зависит от того, что именно она видит в ленте. Креатив — это первый контакт. И именно он определяет, будет ли человек кликать, а потом оставлять заявку.

На практике слабые креативы — одна из главных причин, почему реклама не приносит ожидаемых результатов. Разберу, какие ошибки в таргете встречаются чаще всего.

Отсутствие конкретики в оффере

Реклама любит конкретику. Но многие кампании строятся на абстрактных обещаниях: «Качественный ремонт», «Выгодные цены», «Лучший сервис в городе». Эти формулировки ничем не отличаются от сотен других. Вместо этого нужно давать цифры и факты. Например:

Такая конкретика показывает эффективность сразу на двух уровнях: повышает доверие и выделяет предложение среди конкурентов.

Агрессивные продажи

Несколько лет назад в рекламе отлично заходили тексты в духе «Купи сейчас! Только сегодня! Успей, иначе потеряешь шанс!». Но сегодня такой подход почти не дает результата.

Во-первых, алгоритмы ВКонтакте и других платформ стали жестче: перегруженные тексты часто отклоняются или теряют охват. Во-вторых, пользователи изменились. Люди устали от навязчивых продаж, и агрессивные тексты вызывают недоверие.

В моей практике такие креативы давали всплеск кликов, но заявки оказывались пустыми. Человек оставлял контакт под эмоцией, а на следующий день уже не был готов ничего покупать. В итоге, потерянные деньги и разочарование клиента.

По моим наблюдениям, жесткие продажи сегодня скорее отталкивают, чем мотивируют к действию. Но и скучные тексты не спасают. Они не цепляют и быстро теряются в потоке рекламы.

Слишком скучные тексты

Другая крайность, креативы без эмоций и выгод. «У нас есть курс. Запишитесь». И все. Нет объяснения, зачем человеку это нужно, какую пользу он получит и почему стоит кликнуть прямо сейчас. Такой креатив не вызывает интереса. Пользователь просто пролистывает его в ленте, не задерживаясь даже на секунду.

В ленте ВКонтакте пользователь видит десятки объявлений и постов подряд. Чтобы он обратил внимание, текст должен зацепить, вызвать эмоцию, любопытство или дать понятный и привлекательный оффер.

Здесь важно найти баланс. Креатив должен быть эмоциональным, но не навязчивым. Информативным, но не перегруженным. Работает «золотая середина».

Не следует перегружать текст. Слишком длинные или сложные формулировки утомляют, а агрессивные призывы отпугивают. Лучше всего воспринимается краткое, ясное сообщение, написанное простым языком.

Отсутствие доверительных элементов

Аудитория в 2025 году стала крайне избирательной. Если в рекламе нет доказательств (кейсов, примеров работ, отзывов) вероятность заявки падает. Пользователь может заинтересоваться оффером, но без подтверждений он просто пролистывает рекламу.

Я часто вижу, как начинающие специалисты делают красивые баннеры, но забывают добавить элемент доверия. Это могут быть факты и цифры («Более 120 клиентов», «7 лет опыта»), реальные фото и видео, отзывы или примеры выполненных работ. Даже одно короткое уточнение может значительно повысить конверсию.

Отсутствие таких деталей делает даже хороший оффер слабым и неубедительным. Доверие формируется не обещаниями, а фактами.

Ошибки в визуале

Современные нейросети позволяют за минуты создавать яркие изображения. Но красивая картинка еще не значит конверсионная. Лучше всего работают реальные фото и видео:

Клиент хочет видеть продукт в действии, а не абстрактную иллюстрацию. Когда мы в одном проекте заменили нейросетевые баннеры на реальные фотографии работ, CTR вырос почти вдвое.

Пример реального креатива: фото из занятий + конкретный оффер (например, «первое занятие бесплатно»). Такой баннер вызывает доверие и приводит больше заявок, чем шаблонные картинки.

Плохие креативы убивают даже самую правильную стратегию. Если аудитория видит пустой оффер или скучный текст, она просто не реагирует. Поэтому работа с креативами — это не сделать баннер для галочки. А постоянный процесс тестов, анализа и поиска того, что откликается у людей.

Неправильно подобранная посадочная страница

Даже если мы попали в нужную аудиторию и зацепили ее сильным креативом, это еще не гарантия заявки. Пользователь кликает по рекламе и попадает… на посадочную страницу. И здесь начинается вторая половина воронки. От того, что он увидит на посадочной, зависит, заполнит ли он форму или уйдет к конкурентам. Ошибки на этом этапе встречаются не реже, чем при настройке таргета.

Несоответствие ожиданиям. Частая проблема: в рекламе обещают одно, а на сайте другое.

Такое несоответствие рушит доверие в первые секунды. Пользователь чувствует себя обманутым и закрывает страницу. Верный способ слить трафик.

Еще одна ошибка: перегруженные формы. Чем больше полей нужно заполнить, тем выше шанс, что человек передумает.

Я сталкивался с проектом, где лид-форма требовала: имя, фамилию, отчество, телефон, email, город, комментарий и согласие на рассылку. Конверсия была около 1%. После упрощения до двух полей («имя» и «телефон») конверсия выросла до 8%. Сложные формы — прямой путь к тому, чтобы сливать бюджет на пустые клики.

Ниже пример хорошо оформленной лид-формы: четкий оффер, краткий список преимуществ и понятный призыв к действию.

Если страница пустая, давно не обновлялась информация или выглядит как визитка на скорую руку, заявок ждать сложно. Сегодня людям нужно больше доказательств: отзывы, кейсы, примеры работ.

Например, для онлайн-школы важно показать реальные истории студентов, а для строительной компании фотографии готовых объектов. Если этого нет, посетитель уходит подумать, но в 90% случаев возвращается он уже к конкуренту.

Большая часть трафика сегодня идет с телефонов. Но до сих пор встречаются сайты, где мобильная версия ломается: кнопки мелкие, текст уезжает за экран, форма неудобная.

В таком случае не спасут даже самые лучшие креативы. Человек просто не сможет оставить заявку.

Посадочная страница — это не формальность, а ключевой элемент воронки. Реклама может идеально отработать. Но если сайт не вызывает доверия, реклама просто сливает бюджет. Поэтому перед запуском кампаний важно тестировать и сайты, и лид-формы, а также адаптировать их под ожидания и удобство пользователя.

Неправильный выбор формата рекламы

У многих рекламодателей есть иллюзия. Если аудитория выбрана правильно и креативы выглядят красиво, то заявки гарантированы. Но на практике даже при идеальном оффере результат может быть нулевым, если изначально выбран неверный формат рекламной кампании.

В таргете есть разные цели: охват, подписки, трафик на сайт, лид-формы. И вот тут кроется одна из частых причин, почему рекламные кампании дают слабый отклик.

Цель кампании не совпадает с задачей бизнеса. Простой пример.

В итоге люди действительно видят рекламу, кто-то даже подписывается на сообщество, но заявок ноль. Алгоритм честно выполняет задачу: показывает объявления максимально большому числу людей или привлекает подписчиков. Но заявки как цель он не оптимизирует.

Еще один частый вопрос: куда лучше вести людей на сайт или в лид-форму внутри ВК? Универсального ответа нет. Все зависит от продукта, этапа воронки и поведения пользователей.

Лид-формы. Это самый быстрый и простой способ собрать контакты. Пользователь остается внутри соцсети, данные подгружаются автоматически, и вероятность заявки выше. В наших кейсах лид-формы давали в 1,5-2 раза больше заявок по сравнению с сайтом.

Сайты. Работают лучше в нишах, где нужна детальная информация: онлайн-школы, медицинские услуги, сложные продукты. Там человеку нужно изучить детали: программу, цены, сертификаты, отзывы. Лид-форма в таком случае дает много пустых заявок.

Что выбрать на практике? Не всегда есть необходимость создавать отдельный сайт. ВКонтакте активно продвигает лид-формы, и во многих нишах они действительно показывают лучшие результаты. В одном из наших кейсов лид-форма дала в 2 раза больше заявок, чем сайт, а стоимость лида была ниже на 35%.

Однако это не универсальное решение. В онлайн-образовании, например, пользователи часто хотят внимательно изучить программу, преподавателей, сертификаты и отзывы. То есть информацию, которую в лид-форму не уместишь. В таких случаях сайт эффективнее, потому что дает возможность подробно изучить предложение до подачи заявки.

Ошибки в привлечении подписчиков

Многие запускают рекламу на подписку без четкой цели. Сообщество не готово: нет контента, понятного позиционирования и ценности для аудитории. Оффер формулируется размыто вроде «подпишитесь, чтобы быть в курсе». Такой подход не вызывает интереса, и люди не видят смысла подписываться. Даже если подписки идут, без стратегии вовлечения они быстро превращаются в мертвую аудиторию.

Проблемы усугубляются неверным выбором аудитории и слабым оформлением страницы. Случайные пользователи не интересуются контентом, а пустое сообщество не вызывает доверия. В итоге подписка становится формальной метрикой без реальной ценности. Чтобы избежать этого, нужно заранее продумать, зачем вам подписчики и что они получат после подписки.

Проблемы с площадками показов

Не все рекламные площадки одинаково полезны. Например, в случае лид-форм ВК реклама автоматически транслируется не только внутри самой соцсети, но и на партнерских ресурсах, включая Одноклассники.

По моему опыту, именно с этой площадки часто идет мусорный трафик: заявки есть, но качество низкое. Автовключенные партнерские площадки нередко сливают бюджет. Поэтому такие площадки лучше отключать вручную, тестировать и оставлять только то, что реально дает результат.

Неправильный выбор мест показов рекламы может обнулить все усилия. Поэтому перед запуском важно задать себе вопрос: что именно мы хотим получить от кампании (охват, подписчиков или заявки)? Ответ на него и определяет, какие места показов выбрать.

Не используют ретаргетинг

Многие рекламодатели воспринимают таргет так: выбрали аудиторию, запустили рекламу и ждем заявок. Но это лишь верхушка айсберга. Самый сильный инструмент таргета — это ретаргетинг. То есть работа с людьми, которые уже контактировали с бизнесом.

Именно здесь кроется огромный ресурс, который часто остается незадействованным. А значит, деньги уходят впустую. Ретаргетинг — это возможность догонять тех, кто уже знаком с вами:

Другими словами, это люди, которые уже сделали шаг навстречу бренду, но не дошли до сделки.

Почему ретаргетинг обходится дешевле? Любая новая аудитория требует обучения алгоритмов. На это уходит бюджет. А вот ретаргетинговая база уже теплая. Люди видели бренд, проявили интерес. Поэтому:

У нас был кейс с интернет-магазином одежды. Первая кампания на холодную аудиторию давала заявку в среднем за 600 ₽. Когда мы включили ретаргетинг на тех, кто кликал на рекламу и заходил в каталог, стоимость заявки упала до 280 ₽.

Собрать аудиторию для ретаргетинга можно несколькими способами.

1. Через пиксель ВК. Устанавливаем пиксель на сайт, настраиваем события: «положил в корзину», «оформил заказ», «позвонил». Все посетители автоматически попадают в аудиторию.

2. Из CRM. Загружаем базу телефонов или email в рекламный кабинет и запускаем кампанию по своим клиентам. Отличный способ напомнить о себе или предложить повторную покупку.

3. Из рекламы в соцсетях. ВК позволяет собирать аудитории из пользователей, которые кликали по объявлениям, смотрели видео или доходили до определенного процента просмотра, открывали лид-формы, но не оставляли заявку. Это удобно, если нужно догонять людей, которые уже проявили интерес, но не совершили целевое действие.

Даже если аудитории для ретаргетинга собраны правильно, на практике часто допускаются типичные ошибки. Из-за них кампания теряет эффективность и не приносит ожидаемых результатов.

Не собирают аудитории заранее. Многие начинают задумываться о ретаргетинге только после месяца рекламы, когда деньги уже потрачены. На самом деле базы нужно собирать с первого дня.

Используют один и тот же оффер. Повтор оффера в ретаргетинге = прямой способ сливать бюджет на тех, кто уже видел рекламу. Эти люди уже видели рекламу. Им нужно давать новое касание: скидку, бонус, напоминание.

Ретаргетинг — это фундамент эффективной рекламы. Если вы не используете его, то добровольно тратите деньги впустую, снова и снова показывая объявления холодной аудитории. А ведь гораздо проще и выгоднее догнать тех, кто уже заинтересовался и почти готов к покупке.

Не показывают товар лицом

Есть старое правило в продажах: «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать». В таргете оно работает на 100%. Люди покупают глазами. И если бизнес не показывает свой продукт, вероятность заявок резко падает.

Алгоритмы социальных сетей могут привести пользователя к вам в группу или на сайт. Но решение о заявке человек принимает сам. И делает он это, исходя из впечатления от визуала.

Красивая картинка, сгенерированная нейросетью, может быть эффектной, но она не вызывает доверия. Сегодня пользователи научились отличать искусственные фото от настоящих. Если человек видит слишком идеальную картинку, у него возникает вопрос: а существует ли этот товар или услуга в реальности?

Живые фото и видео против «искусственных» баннеров. На практике лучше всего работают:

В одном проекте по продвижению гимнастической студии мы тестировали разные креативы: красивые баннеры с нейросети, стоковые фото и реальные видео с занятий. Лучшую конверсию показали именно живые ролики. CTR вырос почти в 2 раза, а стоимость заявки снизилась на треть.

Современная аудитория осторожна. Перед тем как оставить заявку, человек хочет убедиться, что компания реальна и ей можно доверять. Поэтому так важно использовать:

Эти элементы превращают безликий бренд в живой проект. А у пользователя появляется ощущение, что им можно доверять.

Ошибки, которые убивают доверие

1. Использование исключительно нейросетевых или стоковых изображений.

2. Отсутствие реального контента в группе. Пользователь кликает по рекламе, но в сообществе пусто.

3. Слабая воронка. Реклама цепляет, но дальше человек не находит информации, которая подтвердила бы ценность.

Пример из практики: в проекте по продвижению музыкальной школы мы сделали два подхода:

Результат был очевиден. Видео дало в 2,5 раза больше заявок, чем статичный баннер. Люди видели настоящего преподавателя и понимали, что за школой стоят реальные люди.

Отсутствие наглядной демонстрации товара делает коммуникацию безэмоциональной и не вовлекает аудиторию. Красивый, но бездушный баннер не убедит человека потратить деньги. Зато живой контент, реальные фото, видео и отзывы работают как самый сильный аргумент. В современном таргете именно они превращают клики в заявки.

Почему заявки есть, но они «мусорные»

Иногда складывается впечатление, что реклама приносит результат: аудитория кликает, лиды поступают, менеджеры получают контакты. Но дальше оказывается, что заявки пустые. Люди оставляют телефон, но не берут трубку. Записываются на пробное занятие, но не приходят. Или вовсе выясняется, что продукт им не нужен.

Такие лиды в маркетинге называют «мусорными». Формально реклама приносит заявки, но по факту бизнес не получает продаж и теряет деньги. Причина почти всегда одна: ошибки на этапе подготовки оффера, настройки кампании или выстраивания воронки продаж. Давайте разберем, почему так происходит и как этого избежать.

Ошибки в оффере (предложении)

В таргете оффер — это сердце всей кампании. Именно он отвечает на вопрос пользователя: «Зачем мне оставлять заявку?». И если здесь допущена ошибка, мы получаем поток заявок, которые потом превращаются в «мусор».

Нечеткий или слишком общий посыл

Многие рекламные объявления строятся на формулировках вроде «Запишитесь на консультацию», «Приходите на бесплатное занятие», «Оставьте заявку». Звучит формально, но не отвечает на ключевой вопрос: что человек получит дальше?

Например, если в объявлении написано: «Запишитесь на бесплатное занятие по художественной гимнастике», но не указан возраст детей, заявку может оставить кто угодно: родители ребенка 3 лет, подростка или даже записываются сами взрослые. В итоге менеджеры тратят время на тех, кто изначально не подходит под критерии.

Отсутствие фильтров в предложении

Оффер должен не только привлекать, но и отсеивать неподходящую аудиторию.Если компания предоставляет услуги только для детей 3–8 лет, это нужно указывать прямо в объявлении. Если услуга подходит только женщинам, не стоит показывать рекламу на мужчин.

Четкие рамки помогают экономить бюджет:

Неправильный акцент в первом шаге

Еще одна ошибка пытаться сразу продать «большой продукт». Человек, который листает ленту ВКонтакте, редко готов купить дорогостоящую услугу здесь и сейчас. Его легче вовлечь маленьким шагом, например пробным занятием, бесплатной консультацией, чек-листом.

Так работает психология, проще согласиться на небольшой шаг, чем сразу на серьезную сделку. Но если в оффере этого шага нет, а предложение звучит слишком абстрактно, человек оставляет заявку на всякий случай и быстро остывает.

Пример из практики: в одном проекте мы сначала тестировали оффер с прямым предложением купить полный курс обучения. В рекламе звучало:

Клики были, но заявок почти не поступало. Люди не были готовы принимать решение о покупке сразу после первого касания. Затем мы заменили оффер на более легкое действие:

Количество заявок выросло в 3 раза, а стоимость лида снизилась почти на 40%. Потенциальным клиентам было проще сделать маленький шаг, чем сразу оплатить полный курс.

Рекламное объявление должно предлагать легкий и понятный первый шаг. Если сразу пытаться продать дорогое или сложное предложение, большая часть аудитории просто не будет готова к такому решению. Гораздо эффективнее вовлечь человека через бесплатный или пробный формат, а уже потом переводить к основной покупке.

Неправильная воронка продаж

Если оффер отвечает за первый контакт с клиентом, то воронка продаж отвечает за все дальнейшее взаимодействие. И именно здесь часто возникает проблема: заявки есть, но до реальной сделки они не доходят.

Почему так происходит

Важно понимать, что человек в соцсетях не сидит с намерением купить прямо сейчас. В отличие от контекста, где пользователь вводит запрос «купить самокат», в таргете мы ловим его внимание в момент развлечения. Поэтому цикл сделки длиннее, и без продуманной воронки заявки превращаются в «мусор».

Ошибки в таргете чаще всего следующие:

1. Отсутствие промежуточных шагов. Многие пытаются сразу продать основной продукт, минуя этапы подогрева и выстраивания доверия. Пользователь из ленты рекламы не готов к серьезному решению сразу.

Грамотная воронка строится поэтапно: сначала вовлечение (пробное занятие, консультация), затем уточняющее взаимодействие (звонок, бот, письмо), и только потом основное предложение. Без этих шагов заявки часто остаются «сырыми» и не доходят до сделки.

2. Нет стратегии сопровождения после заявки. Многие считают, что если человек оставил контакты, продажа уже почти случилась. Но без системного сопровождения лид остывает. Здесь важны быстрый первый отклик, понятная коммуникация и несколько точек касания: звонок, письмо, сообщение.

3. Неверный выбор посадочной страницы. Для онлайн-школ важно показывать лендинг с подробной программой и отзывами. Для салона красоты, например, удобную лид-форму внутри ВК. Ошибка в выборе формата приводит к неинформированным заявкам и отказам на этапе продаж.

4. Нет системы напоминаний и ретаргетинга. Даже если человек проявил интерес или записался на мероприятие, он может просто забыть. Без автоматических напоминаний, повторных сообщений или ретаргетинговых касаний большая часть лидов теряется.

5. Нет автоматизации через чат-ботов. Многие продолжают работать вручную, не выстраивая цепочки сообщений через чат-ботов. В итоге коммуникация затягивается, и часть лидов уходит к конкурентам. Грамотно настроенные чат-боты помогают удерживать контакт и вести пользователя по воронке без потерь.

Даже хороший оффер не даст результата, если воронка продаж не выстроена. Лид требует сопровождения, последовательных шагов и напоминаний. Без этого он просто зависает и не превращается в клиента.

Долгие циклы сделки

Есть ниши, где решение принимается неделями и месяцами. Например, услуги банкротства физических лиц. В таких проектах невозможно ждать, что человек оставит заявку и сразу купит. Здесь нужна многоэтапная воронка:

Только так можно довести клиента до реальной сделки. Ошибки в воронке продаж превращают даже целевые заявки в «пустышки». Чтобы этого избежать, нужно:

Правильно выстроенная воронка превращает заявки в клиентов. Неправильная делает их «мусорными», даже если реклама настроена идеально.

Неправильная настройка кампании

Даже самый сильный оффер и продуманная воронка могут провалиться, если реклама настроена технически неверно. В таргете существует десятки параметров: аудитории, плейсменты, возраст, пол, устройства и т.д. Ошибка хотя бы в одном из них способна превратить поток заявок в «мусор».

Типичные ошибки в таргете

1. Слишком широкие плейсменты. В ВКонтакте при запуске кампании можно включить показы на партнерских площадках (например, Одноклассники). В теории это расширяет охват, но на практике часто приводит к некачественным заявкам. Люди кликают случайно, не читая оффер, и заявки получаются пустыми.

Важно: речь идет именно о случаях, когда реклама настраивается через ВК с автоматическим включением Одноклассников. Отдельная реклама в ОК может работать отлично, но как дополнение к ВК-показам она часто дает «мусор».

2. Неверные параметры возраста и пола. Допустим, предложение ориентировано на женщин 25-45 лет. Но ради увеличения охвата рекламодатель ставит 20-60. В итоге появляются заявки от тех, кто заведомо не является ЦА. То же самое с полом. Если продукт только для женщин, а реклама показывается всем, то часть средств гарантированно уходит впустую.

На скрине видно пример настройки по возрасту и маркировке. При слишком широких настройках реклама сливает бюджет на нецелевую аудиторию.

3. Игнорирование нюансов аудитории. Когда кампания запускается для всех подряд, оффер видят люди, которым он не подходит по интересам или географии. Например, салон красоты в одном районе Москвы рекламируется на весь город. Заявки будут, но качество их окажется низким: клиент не поедет через весь город ради маникюра.

4. Случайные клики в приложениях и играх. В ВК реклама может показываться в мини-приложениях. Пользователи часто нажимают на объявления случайно, чтобы закрыть экран или ускорить процесс. Такие клики превращаются в некачественные лиды.

Ошибки в настройке кампании — это скрытый источник «мусора». Даже если реклама идет на первый взгляд успешно, нужно проверять технические параметры:

Четкие настройки позволяют сократить пустые заявки и сфокусироваться на тех клиентах, которые действительно заинтересованы.

Боты и как с ними бороться

Одна из самых неприятных ситуаций в таргете, когда заявки вроде бы есть, но они оказываются фейковыми. Пользователь оставил номер телефона или подписался в сообщество, а при проверке выясняется, что это не реальный человек, а бот.

Откуда берутся боты и чем они опасны

1. Особенности рекламных площадок. Социальные сети зарабатывают на показах рекламы. Иногда в систему просачиваются фейковые профили, которые имитируют активность. В итоге рекламодатель платит за клики или подписки, но реальных клиентов не получает.

2. Случайные клики. В приложениях и играх пользователи часто кликают по рекламе случайно, например, просто чтобы закрыть экран.

3. Накрутки и недобросовестные действия. Есть ситуации, когда конкуренты или сторонние сервисы используют фейковые аккаунты, чтобы искусственно «съедать» бюджет.

Чем опасны боты:

Как бороться с ботами

1. Фильтрация площадок. Опыт показывает, что больше всего «мусора» приходит с приложений и игр. Поэтому лучше отключать эти плейсменты и оставлять только ленты и группы.

2. Усложнение формы заявки.

В настройках ВКонтакте для этого достаточно отметить пункт “Обязательные вопросы”. Так пользователю (и боту) придется ввести текст вручную, а не просто кликнуть «Отправить».

3. Проверка возраста и интересов. Слишком широкие настройки (например, 18-70 лет) почти всегда приводят к притоку подозрительных заявок. Лучше оставить реальный диапазон ЦА.

4. Использование антибот-сервисов. В контекстной рекламе есть сервисы типа BotFactor, которые фильтруют подозрительные IP. В соцсетях инструменты ограничены, но дополнительные проверки (например, на уникальность номеров телефонов) помогают.

Боты полностью никуда не исчезнут. Это реальность любой рекламной системы. Но если фильтровать площадки, усложнять форму заявки и проверять аудиторию, их количество можно сократить до минимума. 

Влияние новостного фона

Таргетированная реклама существует не в вакууме. Она напрямую зависит от того, чем живет общество: какие события обсуждают люди, какие новости влияют на их настроение и покупательское поведение. И иногда именно новостной фон становится причиной того, что заявки превращаются в «мусор».

Как это работает

Реклама в соцсетях строится на аукционной системе. Чем выше конкуренция за внимание аудитории, тем дороже показы. А настроение людей влияет на то, хотят ли они вообще покупать.

Примеры влияния:

1. Экономические новости. Повышение ключевой ставки ЦБ сразу отражается на потребительской активности. Люди начинают меньше тратить, чаще откладывают крупные покупки. В рекламе это выражается в росте стоимости лида и падении конверсии.

2. Политические события. Во время выборов или крупных кампаний в ленте появляется огромное количество социальной рекламы. Аукцион перегревается, конкуренция за показы растет, стоимость заявки увеличивается.

3. Кризисные ситуации. Период пандемии показал, что в условиях страха и неопределенности продажи в сферах развлечений и несрочных товаров снижаются почти до нуля. В то же время спрос на товары первой необходимости (продукты питания, медикаменты и базовые услуги) демонстрирует резкий рост.

Как бизнесу адаптироваться

1. Следить за повесткой. Если люди живут новостями о кризисе, не стоит запускать дорогие эмоциональные офферы. Лучше переключиться на базовые услуги, рассрочки, спецпредложения.

2. Гибко управлять бюджетом. В периоды перегрева аукциона (например, во время выборов) лучше сократить расходы, а не пытаться перебить всех конкурентов.

3. Менять креативы под настроение. Когда аудитория в стрессе, слишком веселые баннеры могут раздражать. Лучше показывать спокойный, уверенный посыл: надежность, стабильность, выгода.

Пример из практики: во время резкого скачка курса валют в 2022 году мебельные компании столкнулись с паникой. Люди боялись роста цен. В этот момент лучше всего сработали офферы «Успей по старым ценам» и «Зафиксируй стоимость сегодня». Они давали в разы больше заявок, чем стандартные рекламные посылы, потому что попадали в настроение аудитории.

Новостной фон способен полностью изменить эффективность рекламы. Сегодня оффер приносит качественные заявки, а завтра только «мусор». Поэтому успешные кампании строятся не только на правильных настройках и креативах, но и на умении учитывать настроение общества.

Дополнительные факторы, которые губят рекламу

Мы уже разобрали основные причины, по какой причине заявки либо не приходят вовсе, либо оказываются «мусорными». Но есть и менее очевидные факторы, которые тоже способны убить эффективность кампании. Эти вещи часто не связаны напрямую с оффером или настройкой аудитории, но на практике влияют не меньше. Речь идет об изменениях алгоритмов соцсетей, мифах вокруг рекламных кабинетов, сезонных колебаниях спроса и даже о том, как бизнес работает с чат-ботами. Разберем каждый из этих моментов подробнее.

Как ведет себя реклама при обновлениях

Любой специалист по таргету знает, что рекламные кампании живут по правилам алгоритмов. Алгоритм определяет, кому показать объявление, как быстро обучается кампания и какую стоимость лида вы получите. Но проблема в том, что эти правила не зафиксированы навсегда. Соцсети регулярно обновляют рекламные кабинеты и меняют алгоритмы.

Почему это происходит? Социальные сети конкурируют за рекламные бюджеты. Чтобы повысить эффективность, они:

Каждое обновление призвано сделать рекламу лучше. Но на практике в момент перехода бизнес часто сталкивается с падением эффективности.

Как это выглядит на практике:

1. Сбой обучения кампаний. Кампания, которая давала стабильные лиды, после обновления перестает откручиваться или резко повышает стоимость.

2. Изменение правил модерации. Например, тексты и баннеры, которые раньше проходили проверку, начинают блокироваться.

3. Новые форматы вытесняют старые. Алгоритм начинает продвигать, к примеру, видеообъявления, снижая охват классических баннеров. В итоге рекламодатель видит падение CTR без очевидной причины.

Пример из практики: в 2023 году в ВКонтакте серьезно обновили рекламный кабинет. Появился новый интерфейс и алгоритмы автоматического подбора аудитории. Многие старые кампании, которые были собраны вручную, резко просели. CTR упал почти в два раза, а стоимость лида выросла на 30-40%. Только после перехода на новые форматы (видео, автоматические аудитории) показатели стабилизировались.

Как адаптироваться к обновлениям

1. Следить за официальными анонсами соцсети. ВК и другие площадки публикуют новости о грядущих изменениях. Это сигнал подготовиться.

2. Тестировать новые форматы. Если алгоритм «толкает» видео, стоит протестировать хотя бы часть средств на видеорекламу.

3. Не полагаться только на старые связки. Рабочие кампании могут перестать давать результат. Поэтому важно постоянно создавать новые объявления и сегменты.

4. Закладывать бюджет на адаптацию. В периоды обновлений часть денег на рекламу уходит вхолостую. Это нормально. Главное, вовремя заметить изменения и перестроить кампании.

Алгоритмы и рекламные кабинеты — живые системы. Их обновления могут резко обнулить даже самые успешные кампании. Поэтому задача специалиста не искать вечные настройки, а уметь быстро адаптироваться, тестировать и переносить бюджеты в новые форматы.

Миф: «Новый кабинет не работает»

Когда ВКонтакте запустил новый рекламный кабинет, многие специалисты восприняли его в штыки. Старый интерфейс казался привычным и понятным, а новые инструменты вызывали недоверие.

Откуда взялся миф

1. Привычка к ручным настройкам. Старый кабинет давал больше контроля. Можно было вручную собирать аудитории, управлять плейсментами и следить за каждой меткой. Новый кабинет предлагает автоматизацию. А значит, специалисту приходится довериться алгоритму.

2. Первые сбои и баги. Как и в любом крупном обновлении, сначала были ошибки. Кампании подвисали, статистика отображалась некорректно. Многие сделали вывод, что все сломали.

3. Смещение акцента на видео. Алгоритмы начали активно продвигать видеообъявления, а классические баннеры потеряли эффективность. Для тех, кто продолжал работать по старым схемам, результаты действительно ухудшились.

На практике новый кабинет работает, но по другим правилам.

Основной трафик сместился в видео. Алгоритмы ВК отдают приоритет видеоконтенту, потому что он удерживает внимание и лучше монетизируется.

Автоматические аудитории учатся быстрее. Вместо того чтобы вручную собирать сегменты, алгоритм сам находит пользователей с нужным поведением.

Старые подходы теряют силу. Рекламные кампании, построенные только на баннерах и ручных интересах, объективно показывают худшие результаты.

Пример из практики: в одном проекте по продвижению онлайн-школы мы тестировали два формата:

Разница очевидна: видео дало в два раза больше откликов при меньшей стоимости.

Как работать с новым кабинетом:

1. Не бояться автоматизации. Алгоритмы действительно обучаются и подбирают аудитории эффективнее, чем ручная сборка.

2. Инвестировать в видео. Сейчас это основной источник трафика (короткие ролики, динамичные форматы, сторис).

3. Сохранять гибкость. Иногда ручные настройки могут быть полезны, но они должны дополнять, а не заменять автоматические механизмы.

Миф о том, что новый кабинет неэффективен, появился из-за сопротивления изменениям. На самом деле он работает просто по-другому. И те, кто освоил видеоформаты и автоматические аудитории, уже получают результаты выше, чем в старой системе.

Сезонность в таргетированной рекламе

Ключевая причина, по которой эффективность рекламы может резко расти или падать, сезонные колебания спроса. Люди в разные периоды года думают о разных вещах, и их потребности меняются. В результате одни ниши получают резкий рост, другие провал.

Как работает сезонность

1. Сезонные товары и услуги.

2. «Мертвые сезоны». Почти в каждой нише есть периоды спада. Например, летние каникулы для образования, январские праздники для большинства бизнесов, август для b2b-услуг.

3. Общие циклы потребления. Перед Новым годом люди больше покупают подарки и меньше думают о долгосрочных услугах. Весной спрос растет на стройку и ремонт.

Ошибки рекламодателей:

Полностью отключают рекламу в «низкий» сезон. На первый взгляд это логично: заявок мало, зачем тратить бюджет? Но алгоритмы разучиваются, и когда сезон возвращается, кампания стартует почти с нуля. Стоимость лида растет.

Не адаптируют оффер под сезон. Например, продвигать курсы английского в июле тем же посылом, что и в сентябре. Это ошибка. В июле стоит упирать на «летнюю скидку» или «занятия в свободное время», а в сентябре на «новый учебный год».

Как работать с сезонностью

1. Снижать бюджет, но не выключать кампанию. В неактивные месяцы можно сократить расходы в 2-3 раза, но продолжать собирать аудитории и поддерживать охваты.

2. Адаптировать креативы и посылы. Один и тот же продукт можно упаковать по-разному:

3. Использовать ретаргетинг. Даже если спрос ниже, люди продолжают взаимодействовать с контентом. Их можно собирать в базы и догревать, чтобы в сезон они пришли готовыми.

4. Закладывать годовую стратегию. Важно планировать рекламный бюджет на 12 месяцев, понимая, где будут пики и спады. Это позволяет распределить средства так, чтобы не сгореть в несезон и вовремя подхватить рост спроса.

Сезонность — не приговор, а особенность рынка. Если учитывать ее и работать на опережение, реклама будет приносить заявки круглый год. Главное правило: не отключать кампании полностью, а адаптировать бюджет, креативы и стратегию под текущий спрос.

Чат-боты: как их правильно использовать

Чат-боты давно перестали быть чем-то особенным и стали рабочим инструментом таргетированной рекламы. Но, как и с любым инструментом, результат зависит от того, как именно его применяют. При правильной интеграции бот помогает автоматизировать работу с лидами, повышает доходимость до продукта и снижает нагрузку на менеджеров. При неправильной превращается в «пустую игрушку», которая только раздражает клиентов.

Что умеют чат-боты в рекламе

1. Собирать заявки. Вместо длинной формы человек пишет боту, и тот уточняет данные шаг за шагом: имя, телефон, интерес к услуге.

2. Прогревать аудиторию. Бот может отправлять цепочку сообщений: кейсы, отзывы, полезные материалы. Это помогает удерживать внимание до того момента, когда клиент готов купить.

3. Напоминать о записи. Например, бот напоминает о пробном занятии за 3 дня, за день и в день события. Это резко повышает доходимость.

4. Сегментировать клиентов. По ответам в чате можно понять, кто реально заинтересован, а кто просто просто зашел.

Ошибки в использовании чат-ботов:

Слишком сложные сценарии. Если бот превращается в квест на 20 вопросов требующих ответ, то человек бросает переписку.

Отсутствие живого контакта. Бот может взять на себя первую коммуникацию, но полностью заменять менеджера он не может. Когда человек готов задать конкретный вопрос, ему нужен реальный специалист. Оставляйте возможность связаться в живую с вашим менеджером.

Спам. Слишком частые сообщения вызывают раздражение. Оптимально  давать информацию с определенной периодичностью, постепенно уменьшая количество сообщений, например в информационных рассылках через 1 день, потом 2 дня, 3 и так далее.

Чат-боты особенно эффективны в сферах, где важна регулярная коммуникация с клиентом (в онлайн-образовании, медицинских клиниках, фитнес-центрах и сервисах с предварительной записью). 

Например, после корректировки сценария в одном из кейсов стоматологической клиники сообщения были сделаны короче, а напоминания стали отправляться с определенной периодичностью (за три дня, за день и в день приема). Доходимость пациентов выросла с 45% до 78%.

Как внедрять чат-ботов правильно:

Чат-боты не заменяют специалистов, но отлично дополняют воронку продаж. Они помогают удержать внимание клиента, снизить количество «мусорных» заявок и довести человека до продукта. Главное, использовать их как инструмент поддержки, а не как замену живому общению.

Как исправить ошибки рекламы? Пошаговая инструкция

Мы разобрали, по какой причине реклама может не приносить заявок или приводить «мусорные» лиды. Теперь давайте перейдем к практической части. Здесь я собрал пошаговую инструкцию, которая поможет бизнесу выстроить эффективную рекламную систему: от правильного подбора аудитории и креативов до аналитики и общения с техподдержкой.

Эти шаги не гарантируют мгновенного результата. Таргет остается экспериментальной средой. Но следуя им, можно минимизировать риски и перестать сливать бюджет. А главное, выстроить стабильный поток качественных заявок.

Настройка точной аудитории

Аудитория — это фундамент таргетированной рекламы. Именно здесь чаще всего допускают ошибки в таргете, которые сводят к нулю все усилия.

Важно работать с точными сегментами

Когда бизнес выбирает слишком широкие интересы («здоровье», «спорт», «ремонт»), там много людей, но доля тех, кому реально актуален продукт, минимальна. С другой стороны, слишком узкая аудитория (например, 1000 человек) просто не дает алгоритму обучиться. 

Точная аудитория — это баланс. Она достаточно большая, чтобы алгоритм смог обучиться, и достаточно узкая, чтобы предложение было релевантным.

Как искать точные сегменты

1. Ключи и поведение.

При настройке важно не перегружать аудиторию сразу несколькими интересами. Слишком много параметров = слишком узкий сегмент, и реклама просто не открутится.

2. Подписчики конкурентов. Люди, которые уже состоят в аналогичных сообществах с большой вероятностью находятся в поиске услуги.

3. Собственные базы и ретаргетинг. Загружайте телефоны или e-mail клиентов в рекламный кабинет ВК, собирайте аудитории через пиксель на сайте. Это самая теплая аудитория.

4. Исключения. Не забывайте убирать тех, кто уже взаимодействовал с рекламой и сделал целевое действие, если цель не догонять их повторно. Это экономит бюджет.

Вот пример: в кампанию добавлена пользовательская аудитория по ключевым фразам, а конкуренты и те, кто уже оставлял заявки, исключены.

Ошибки, которых стоит избегать:

Пересегментация. Новички часто пытаются сузить аудиторию максимально: одновременно ключи, интересы, конкуренты и гео. ВК начинает показывать рекламу на крошечный сегмент, и кампания «застывает».

Игнорирование подсказок ВК. Кабинет сам показывает, когда аудитория слишком узкая или слишком широкая. Это не нужно игнорировать.

Неверный выбор гео. Например, фитнес-клуб в одном районе Москвы не должен показываться на весь город. Оптимально радиус 3-5 км.

Пример из практики: в проекте по услугам чекапа мы сначала выбрали общий интерес «здоровье». В итоге CTR был низким, а заявки дорогими. Люди интересовались всем подряд. После переключения на узкий сегмент («женское здоровье», конкретные запросы по чекапам) конверсия выросла почти в 2 раза.

Правильная настройка аудитории — это не про «галочку» в кабинете. Это исследовательская работа: анализ потребностей, сегментов и гипотез. Чем точнее аудитория соответствует продукту, тем дешевле и качественнее заявки.

Оптимизация креативов

Креатив — это первое, что видит человек в ленте. Именно он решает, будет ли клик по объявлению или пользователь просто пролистает.

Почему одного креатива недостаточно

Многие бизнесы запускают кампанию с одним баннером и ждут результата. Но алгоритмы работают так, что им нужна выборка. Они тестируют разные варианты, собирают статистику и постепенно обучаются. Один креатив не дает возможности для оптимизации.

Оптимально запускать сразу 3-5 вариантов с разными визуалами и текстами. Тогда становится понятно, что реально цепляет аудиторию.

Как оценивать эффективность креатива. Есть три ключевых уровня анализа:

1. CTR (кликабельность). Если CTR ниже 1%, значит, креатив не привлекает внимание.

2. Стоимость клика. Даже при разном CTR стоимость может быть одинаковой. Значит, дело не только в тексте или баннере, но и в аудитории или времени запуска.

3. Качество заявок. Иногда баннер с низким CTR дает меньше кликов, но более качественные заявки. Это важнее, чем просто цифры по кликабельности.

Главный показатель не количество кликов, а стоимость качественного лида.

Что тестировать в креативах

1. Концепт

2. Оффер

3. Призыв к действию

Вместо формального «Оставьте заявку» используйте мягкие варианты: «Узнать подробнее», «Посмотреть программу», «Получить чек-лист».

Ниже пример настройки текста и кнопки призыва к действию. От выбранной формулировки зависит, как пользователь воспринимает рекламу и готов ли перейти по ссылке.

В кабинете удобно загружать несколько баннеров и видео сразу. Алгоритм сам покажет, какие креативы заходят аудитории лучше.

Оптимизация креативов — это постоянный процесс. Тесты, замеры, замена слабых вариантов. Главное, смотреть не только на цифры CTR, но и на качество заявок. Именно креативы формируют первое впечатление. А значит, от них напрямую зависит, сольется ли бюджет или реклама приводит клиентов.

Улучшение оффера и посадочной

Оффер — это обещание, которое мы даем клиенту. А лендинг — место, где клиент проверяет, стоит ли этому обещанию доверять. И если хотя бы один из этих элементов слабый, реклама превращается в генератор «мусорных» заявок.

Как работает связка оффер + лендинг

1. Оффер привлекает внимание. Он должен быть конкретным и понятным. «Бесплатное пробное занятие для детей 3-7 лет» работает лучше, чем «У нас есть занятия для детей».

2. Лендинг подтверждает обещание. Если на сайте нет ни слова о бесплатном занятии, доверие рушится. Пользователь чувствует подвох и закрывает страницу.

3. Оффер задает ожидания, лендинг их оправдывает. Если заявлено «ремонт за 30 дней», на сайте должна быть расшифровка: этапы, примеры, отзывы, фото.

Ошибки в офферах:

Ошибки в лендингах:

Лучшие практики:

1. Повторяйте оффер на лендинге. Обещание из рекламы должно встречать пользователя на первом экране сайта.

2. Дублируйте CTA (призыв к действию). Кнопка «Оставить заявку» должна быть в нескольких местах.

3. Используйте социальные доказательства. Отзывы, фото клиентов, видео с процесса работы.

4. Делайте лендинг частью воронки. Если это холодная аудитория, предложите мини-шаг (чек-лист, пробное занятие, консультацию).

Оффер и лендинг должны работать как единое целое. Оффер цепляет внимание, а лендинг убеждает, что предложение реально. Ошибки здесь стоят дороже всего. Реклама может собирать клики, но без сильного лендинга эти клики никогда не превращаются в клиентов.

Контроль бюджета и аналитики

Даже идеально настроенная реклама с сильным оффером может слить все вложения на рекламу, если нет контроля за бюджетом и понимания, какие метрики отслеживать. На практике именно здесь многие бизнесы совершают критическую ошибку: ориентируются на количество заявок, а не на их качество и стоимость.

Зачем бизнесу аналитика и к чему приводит ее отсутствие

Реклама в соцсетях — это эксперимент. Алгоритм тестирует гипотезы: кому показывать, какие форматы работают лучше, какие креативы приносят заявки. Если бизнес просто запустил и ждет, он тратит деньги вслепую.

Аналитика нужна, чтобы:

Ключевые показатели для контроля

1. CTR (кликабельность). Показывает, насколько креатив цепляет внимание.

2. CPC (стоимость клика). Важно сравнивать не только клики, но и их цену.

3. CR (конверсия в заявку). Сколько людей из кликов реально оставляют контакты.

4. CPL (стоимость лида). Один из главных показателей. Но важно учитывать не только цену, но и качество лидов.

5. CPA (стоимость клиента). Самая честная метрика: сколько реально стоит одна продажа.

Как контролировать бюджет

1. Тестовый период (первые 5-7 дней). Это время обучения кампании. Здесь нельзя судить о финальных результатах, но можно отследить базовые тренды.

2. Правило отсечки. Если объявление открутило условные 500-1000 ₽ и не дало заявок, его отключают.

3. Перераспределение средств. Деньги переносятся с неэффективных кампаний на те, что показывают лучшие результаты.

4. Оптимизация шаг за шагом. Сначала проверяются креативы, аудитории и офферы. Это позволяет найти узкое место.

Ошибки в работе с бюджетом:

Считать только заявки. Количество лидов не всегда = количество клиентов. Нужно анализировать конверсию в продажу.

Отключать кампанию слишком рано. Алгоритм ВК обучается не за один день. Иногда нужно дать бюджету раскачаться.

Раздувать бюджет без тестов. Когда вы увеличиваете расходы, не проверив, какая связка (объявление + аудитория + предложение) действительно работает, деньги на рекламу уходят впустую. Если кампания неэффективна на небольшом бюджете, то на большом она просто сожжет его быстрее.

Контроль бюджета и аналитика — это навигация в рекламе. Без нее вы как капитан без карты. Можно плыть неделями, но приплыть совсем не туда. Считайте не только заявки, но и продажи. И помните: лучше меньше лидов, но качественных, чем поток «мусора», который только тратит ресурсы менеджеров.

В одном из проектов нам удалось подтвердить это на практике: кейс, как 2 года получать стабильный трафик с таргета. Долгая работа с аналитикой и системным контролем бюджета позволила получать стабильные заявки на протяжении нескольких лет.

Настройка ретаргетинга и воронок

По статистике, ретаргетинговые кампании в 2-3 раза эффективнее по CPL, чем работа только по холодным аудиториям.

Ошибки при работе с ретаргетингом и воронками

Игнорировать базы. Многие запускают рекламу только на холодную аудиторию, забывая догонять тех, кто уже проявил интерес.

Повторять один и тот же оффер. Холодной аудитории показывают «бесплатное занятие», а в ретаргетинге снова то же самое. Это  не дает результата. Нужен новый шаг (скидка, бонус, консультация).

Слишком длинные воронки. Чрезмерное количество касаний утомляет клиента, он теряет интерес.

А вот так выглядит настройка событий для ретаргетинга в ВКонтакте. Мы можем собирать тех, кто кликнул на рекламу или посмотрел видео на 25, 50, 75 и 100%. Эти люди уже «теплее» и работают в воронке эффективнее, чем холодная аудитория.

Ретаргетинг и воронки — это не дополнение, а обязательная часть эффективной рекламы. Они позволяют превращать интерес в действие и доводить клиента до покупки. Настроив их правильно, бизнес перестает бесконечно гнаться за холодной аудиторией и начинает получать максимум из уже собранных контактов.

 Работа с техподдержкой

Рекламные кабинеты соцсетей регулярно обновляются, и время от времени возникают технические сбои. Не откручиваются кампании, баннеры зависают на модерации, статистика отображается некорректно. В такие моменты бизнесу важно не терять время и деньги, а быстро решать проблему через техподдержку.

Почему работа с техподдержкой важна

1. Простой кампаний = потерянные деньги. Если реклама не откручивается из-за технического сбоя, вы фактически останавливаете продажи. Каждый день задержки — это упущенные лиды и потраченный впустую бюджет. Если кампания зависла, нужно сразу написать в поддержку, чтобы выяснить причину и восстановить показы как можно быстрее.

2. Алгоритмы «сбрасывают» обучение при простоях. Когда объявление долго не показывает рекламу, алгоритм теряет свое обучение и эффективность резко падает. После возобновления кампании она часто начинает работать хуже. Обращение в техподдержку помогает быстрее устранить сбой и не дать алгоритму обнулиться.

3. Модерация стала строже. Правила обновляются постоянно. Объявления, которые раньше проходили модерацию без проблем, сейчас могут отклонять. Через обращение можно уточнить причину отклонения, внести правки или ускорить повторную проверку.

Быстрая и четкая коммуникация с техподдержкой экономит бюджет, снижает риски сбоев и помогает поддерживать стабильную работу кампаний. Это не формальность, а часть грамотного управления рекламой.

Как правильно обращаться в поддержку

1. Максимальная конкретика. Не «у меня не работает реклама», а: «Объявление ID 12345 не прошло модерацию, хотя оформлено по правилам. Скриншоты прилагаю».

2. Скриншоты и ID. Сразу прикрепляйте

3. Просите переключить на живого агента. Роботы отвечают шаблонно и редко помогают. Важно настойчиво просить: «Переключите меня на агента».

4. Дублируйте обращения. Если работаете через партнерский сервис (например, агентский аккаунт), пишите и в поддержку ВК, и в сервис. Так шанс получить ответ быстрее выше.

Ошибки при работе с техподдержкой:

Растягивать переписку. Если вы будете отвечать на уточняющие вопросы по чайной ложке, решение может занять неделю. Лучше сразу в первом сообщении описать проблему максимально подробно.

Ждать одного ответа. Иногда менеджер может отказать или дать некорректный совет. В таких случаях помогает повторное обращение, другой агент может решить вопрос.

Игнорировать правила маркировки. Например, реклама услуг здоровья или финансов требует маркировки 18+. Если этого не указать, модерация отклонит объявление.

В одном проекте с юридическими услугами реклама зависала на модерации по несколько дней. После перехода на агентский кабинет и подключения персонального менеджера все вопросы решались в течение суток. Это позволило запускать кампании без задержек и экономить десятки тысяч рублей.

Работа с техподдержкой — это отдельный навык специалиста по рекламе. Чем быстрее вы предоставите полные данные и выйдете на живого агента, тем меньше денег потеряет бизнес. Не бойтесь дублировать запросы и настаивать на решении, в рекламных системах всегда есть человеческий фактор.

Заключение

Таргетированная реклама — это инструмент, который может как приносить стабильный поток клиентов, так и полностью съедать бюджет. Все зависит от того, насколько грамотно выстроены аудитория, креативы, оффер, аналитика и воронка.

В этой статье я подробно разобрал причины отсутствия заявок, объяснил, по какой причине часть лидов превращается в мусор, показал влияние дополнительных факторов и дал пошаговую инструкцию по исправлению ситуации.

Самое важное, что должен понимать любой бизнес: реклама не работает по заданной схеме. Это процесс постоянного тестирования и оптимизации. Невозможно один раз настроить кампанию и ждать стабильных результатов годами. Алгоритмы обновляются, рынок меняется, аудитория становится более избирательной.

Если вы пока не знаете, с чего начать, начните с настройки таргетированной рекламы. Даже минимальные кампании позволят собрать первые базы, протестировать гипотезы и понять, как реагирует аудитория. А дальше уже можно масштабировать: улучшать креативы, выстраивать воронки, подключать ретаргетинг и аналитику.

Таргет — это не магия и не быстрый способ разбогатеть. Это системная работа. Но при правильном подходе он становится одним из самых эффективных каналов для роста бизнеса.

---