Кейс: Как с таргетированной рекламы выйти с 0 до 10 заявок в день на ремонт смартфонов
К нам обратился мастер по ремонту, который только начал самостоятельную работу после ухода из сервисного центра. Задача была амбициозной — быстро окупить вложения в рекламу и заполнить клиентскую базу с нуля, так как "сарафан" работал слабо. Мы оперативно докрутили визуал профиля, настроили 5 рекламных связок и поймали "золотую жилу" в аудитории 18–35 лет, получив первые 10 целевых заявок в первые же сутки.
Бюджет на тесты окупился мгновенно, мы вышли в операционную безубыточность (ROI = 100%), но столкнулись с классической ошибкой микробизнеса: реклама привела больше людей, чем мастер физически мог обслужить. В итоге рекламные кампании были приостановлены, а бизнес сменил модель работы, переехав в точку продаж аксессуаров, чтобы перераспределить поток.
Проект
Продолжительность: 14 дней
Результат
Цель
Получить как можно больше обращений и первых клиентов с таргетированной рекламы в инстаграм*
Задачи
Максимально быстрое привлечение клиентов, чтобы окупить рекламу.
Решение:
Этап. Подготовка к работе
Клиент только начинал свой путь, поэтому аккаунт не был раскручен, покупателей не хватало, приходили только по рекомендациям.
Чтобы дела пошли в гору, нужно было подготовить аккаунт клиента.
Мы дали рекомендации по заполнению Инстаграм*-профиля:
1. Попросили выкладывать примеры его работ — до/после.
2. Попросили сделать более подходящее описание профиля;
3. Попросили снимать истории с процессами работы, чтобы показать потенциальному покупателю, что специалист реально существует.
Этап. Запуск связок
Далее мы сформировали рекламу, запустили пять связок и получили первые 10 лидов.
Пустили тест на широкую аудиторию: жители города Оренбурга. владельцы Iphone, Xiaomi, Honor, Haywei, Samsyng возраста от 18 до 65 лет. Активнее оказалась аудитория «от 18 до 35», так как молодое поколение больше пользуется смартфонами, нежели люди постарше, которые более бережно относятся к своим вещам — меньше поломок, меньше заявок.
Мы сделали подходящие баннеры в связки:
Результат
Получилось раскрутить Инстаграм-аккаунт и набрать большую клиентскую базу, но пошли проблемы с производительностью самого мастера: заказчик не успевал заниматься ремонтом, навалилось много операционной работы. Клиент не мог обрабатывать заявки, что повлекло за собой слив потенциальных покупателей.
Реклама себя всё равно окупила и клиент вышел в 0, но заработать ничего не удалось.
Клиентом было принято решение объединиться с командой ребят, продающих аксессуары. В проходном месте ему выделили место для работы, поэтому он временно приостановил рекламу.
Вывод о продвижении
Этот кейс наглядно демонстрирует, что реклама — это не панацея, а катализатор бизнес-процессов. Мы успешно решили задачу привлечения, докрутив креативы и точечно попав в портрет клиента (молодежь оказалась самой активной, так как реже бережет технику). Однако стратегия продвижения должна быть неразрывно связана с планом масштабирования самого мастера. Полученный негативный опыт (слив заявок из-за необработки) оказался ценнее позитивного, так как подтолкнул клиента к правильному решению — интеграции с розничной точкой. Теперь реклама не нужна, потому что физический трафик и синергия с товарами-компаньонами закрывают потребность в клиентах, доказывая, что иногда лучшая маркетинговая стратегия — это правильное месторасположение.
*Instsgram (принадлежит Meta — признан экстремистской организацией в России).
Приведем новых клиентов, заинтересованных в Ваших услугах!
Павел Соловьев — маркетолог компании «Новый курс»
Мы переоценили человеческий фактор. Таргетинг отработал идеально: мы сделали ставку на узкий гео и разбили связки по брендам (iPhone отдельно, Android отдельно), что дало высокий CTR. Совет коллегам: когда настраиваете рекламу на услуги одного специалиста, всегда закладывайте в стратегию ограничение по лимиту заявок в сутки или используйте смарт-бюджетирование. Мы научились получать клиентов, но не научились управлять очередью, и это стало уроком: реклама — это лишь усилитель, она делает быстрее как хорошее, так и плохое в вашей операционке.