Как рекламировать турагентство и увеличивать продажи туров
Добавлен 24 декабря 2024
У Заказчика можно приобрести туристические продукты из Москвы в близлежащие города, включая интересные экскурсии, трансферы и пакетные туристические предложения. Все туры включают мероприятия, позволяющие глубже познакомиться с местной культурой и традициями. Заказчик обеспечивает максимальный комфорт и безопасность во время поездок, предлагая квалифицированных гидов и удобные транспортные средства.
Проект
Продолжительность: 2 месяца
Результат
Цель
Привлечь новых клиентов и увеличить количество продаж туров с помощью контекстной рекламы.
Подготовительный этап
На начальном этапе мы провели брифинг с Заказчиком. По результатам созвона мы заполнили майнд-карту под нишу Заказчика для структуризации полученной информации.
Шаг 1. Общая информация о компании и ее особенности
Компания, с которой мы работаем, специализируется на продаже туристических продуктов для путешествий из Москвы в близлежащие города. Она предлагает разнообразные туристические пакеты для своих клиентов.
И вот ее основные особенности:
Фокус на культурном и историческом туризме
Предлагаемые туры акцентированы на посещении исторических памятников, культурного наследия и уникальных достопримечательностей. Это позволяет привлекать клиентов, интересующихся углубленным изучением истории и культуры.
Доступность и комфорт
Все туры организованы с использованием электричек, что обеспечивает максимально комфортные условия для путешествия без необходимости стоять в пробках.
Гибкость и разнообразие
В зависимости от потребностей клиентов, компания предлагает различные маршруты и продолжительность поездок, что позволяет каждому путешественнику выбрать наиболее подходящий вариант. Это можно охарактеризовать как возможность адаптировать продукцию под запросы клиентов.
Партнерство с Центром пассажирских перевозок (ЦППК)
Благодаря этому партнерству, компания может обеспечивать выгодные условия для своих клиентов и предлагать уникальные преимущества, такие как доступ в места с ограниченным входом.
Шаг 2. Анализ целевой аудитории и анализ конкурентов
Анализ сильных и слабых сторон конкурентов на рынке туристических услуг демонстрирует разнообразие предложений и существующие недостатки, которые могут быть использованы для улучшения собственных услуг.
Разнообразие предложений. Конкуренты предлагают широкий спектр туров: речные, корпоративные, авторские и групповые экскурсии.
Некоторые компании делают акцент на уникальных особенностях, таких как безопасность, наличие авторских туров и профессиональные гиды.
Недостатки веб-сайтов. Множество конкурентов имеют неудобные и перегруженные сайты, что затрудняет пользователям поиск необходимой информации.
Необходимость упрощения информационных потоков на сайтах, чтобы минимизировать путаницу и облегчить бронирование.
Ценовые стратегии. Конкуренты предлагают различные ценовые категории, однако высокие цены у некоторых могут отпугнуть потенциальных клиентов.
Наличие акций и специальных предложений подчеркивает важность создания привлекательных ценовых условий для разных аудиторий.
Качество обслуживания. Важно уделять внимание информации о возврате и условиях бронирования, чтобы не отпугнуть клиентов.
Прозрачность условий обслуживания и удобство взаимодействия с клиентами могут стать конкурентными преимуществами.
Пробелы в коммуникации. Многим компаниям не хватает ясности в описаниях туров и условиях их реализации, что создаёт неуверенность у клиентов.
В качестве целевой аудитории мы выделили следующие группы:
Женщины в возрасте от 35 до 55 лет. Они ищут предложения для себя, своих матерей и детей, и принимают решения о покупке, включая выбор подарков.
Мужчины, 20% из которых — это те, кто не имеет собственного автомобиля и хочет расслабиться в пути.
Шаг 3. Работа с семантическим ядром
Анализ ключевых запросов. Мы провели детальный анализ ключевых запросов, связанных с туристическими услугами, которые потенциальные клиенты могут использовать в поисковых системах. Это включает в себя как общие, так и конкретные запросы, например, «туры в Подмосковье», «экскурсии на электричках» и другие.
Создание полного списка ключевых слов. На основе анализа был составлен список целевых ключевых слов и минус-слов для настройки контекстной рекламы. Это поможет улучшить видимость сайта и привлечь более целевую аудиторию.
Шаг 4. Работа с уникальным торговым предложением
В качестве нашего уникального торгового предложения мы выявили следующее: туры по цене от 1999 ₽ с использованием электричек, что обеспечивает комфортное и быстрое перемещение без необходимости стоять в пробках. Стоит отметить, что наш Заказчик является партнером Центра пассажирских перевозок (ЦППК), что позволяет предлагать удобные и интересные маршруты и условия для клиентов.
Далее мы выделили дополнительные преимущества нашего Заказчика, которые выделяют его на фоне конкурентов.
Полностью готовая программа. Предоставляются заранее продуманные маршруты, что позволяет клиентам расслабиться и наслаждаться путешествием, не беспокоясь о планировании.
Доступ в закрытые места. Уникальные маршруты, которые включают в себя места с ограниченным доступом, что делает предложение особенно привлекательным для тех, кто хочет увидеть что-то уникальное и недоступное широкой публике.
Гарантированная поездка. Есть гарантия, что планы не будут нарушены. Туры организованы так, чтобы обеспечить надежность и комфорт на протяжении всего пути.
Шаг 5. Работа с сайтом для запуска рекламы
В качестве посадочной страницы мы разработали Квиз, где отразили преимущества и контактные данные нашего Заказчика. Также на нем мы разместили формы для сбора заявок. В качестве лид-магнита использовали получение бесплатной подборки экскурсий и туров выходного дня.
После заполнения формы Квиза каждый посетитель попадал на страницу «Спасибо», с которой он мог попасть на официальный сайт нашего Заказчика.
Шаг 6. Подключение Яндекс.Метрики
После чего мы подключили такую аналитическую систему как Яндекс.Метрика. Она позволила нам детально отслеживать поведение пользователей на сайте и собирать важную статистику. Для этого мы создали и установили счетчик Метрики, что позволяет получать полную картину посещаемости и активности пользователей.
Анализ пользовательских потоков: С помощью Яндекс.Метрики мы получили возможность отслеживать, откуда приходят пользователи, какие страницы они посещают и как долго остаются на сайте. Это помогло выявить наиболее популярные туры и экскурсии, а также понять, каким образом можно улучшить контент.
Отслеживание целей и конверсий: В системе были настроены цели, что позволяет нам измерять конверсию на различных этапах взаимодействия с пользователем, включая завершение квиза и оформление заявок. Это обеспечивает возможность анализа эффективности маркетинговых кампаний.
Настройка рекламных кампаний для продвижения туристического агентства
Изначально мы запустили рекламные кампании (РК) на Поиск и РСЯ с группами туры/экскурсии в Подмосковье с недельными бюджетами в 3 000 ₽ (дневной) и 15 000 ₽ (недельный) соответственно. Стратегия в РСЯ обучилась и средняя цена заявки оттуда составляла 450,8 ₽ с НДС.
Также нами был проведен анализ посетителей квиза и их поведения. Мы выделили несколько ключевых аспектов, которые необходимо учесть для увеличения конверсии и улучшения качества взаимодействия с клиентами. Рассмотрим их более подробно:
Конверсия. Средняя конверсия составляет 1,56%, что означает необходимость увеличения заинтересованности клиентов и улучшения качества предлагаемого контента. Важным моментом является то, что 1,2% пользователей возвращались к квизу более 2-3 раз, что, скорее всего, указывает на действия ботов. Это подчеркивает необходимость использования антибота в кабинете, особенно учитывая, что значительная часть заявок поступает из РСЯ.
Проблема с оставлением контактных данных. Большое количество пользователей закрывает квиз после 4-го вопроса, что указывает на недостаток интереса к текущему лид-магниту. Это сигнализирует о необходимости пересмотреть и улучшить привлечь внимание, чтобы удерживать клиентов в квизе до конца.
Необходимость нового лид-магнита: Введением более привлекательного лид-магнита (например, промо-кода на скидку или PDF-файла с описанием экскурсий) может значительно повысить процент пользователей, завершающих квиз и оставляющих свои контактные данные. Новый лид-магнит должен быть разработан с учетом предпочтений целевой аудитории и направлен на решение их основных потребностей и интерес.
Наиболее конверсионные объявления за отработанный месяц:
Так, в следующем месяце мы подключили антибот для защиты посадочной страницы от ботов.
Также была остановлена РК на Поиске, так как приносила дорогие лиды. В РК в РСЯ были созданы новые группы по общим поисковым запросам и запросам по городам туров, созданы новые объявления с новыми офферами и баннерами в соответствии с расписанием туров. Была создана дополнительная группа с акционным предложением. Был адаптирован квиз под акцию. Также мы расширили бюджет до 21 000 ₽ в неделю. По результатам отработанного месяца процент конверсии увеличился практически в 3 раза по сравнению с прошлым периодом. Также увеличилось количество заявок на 20% с 150 до 181.
Наиболее конверсионные объявления за отработанный месяц:
Статистика РК:
Результат
Показы – 396 137;
Клики по ссылке — 12 493;
Заявки – 331;
Средняя стоимость заявки – 479,41 ₽ (с НДС);
Бюджет – 158 683,67 ₽ (с НДС);
CTR – 3,2 %;
Конверсия – 2,6%;
Продажи – 59;
Средняя стоимость продажи – 2 689,55 ₽ (с НДС);
Средний чек – 6200 ₽;
Оборот Заказчика – 365 800 ₽.
Вывод
В результате запуска рекламы для турагентства за два месяца работы мы получили 59 заявок с средней стоимостью каждой заявки в 2 689,55 ₽. Общий оборот Заказчика составил 365 800 ₽, что не только покрывает все расходы на рекламу, но и приносит значительную прибыль. Достигнутые результаты подтверждают эффективность выбранной стратегии продвижения и подчеркивают потенциал дальнейшего роста продаж туров.
Работа с Заказчиком продолжается. В следующем периоде планируется продолжать работы по ведению и оптимизации рекламных кампаний с целью увеличения целевых заявок по минимально доступной цене.
Павел Соловьев — основатель и старший маркетолог digital-агентства New Point.
Ниша, в которой мы работаем, имеет свои особенности, однако она достаточно проста для понимания и навигации. Основное внимание уделяется целевой аудитории, которая четко определена и имеет специфические интересы.
В данном случае, целевая аудитория — это, в первую очередь, люди среднего и старшего возраста. Эта группа заинтересована в турах, которые предлагают посещение исторических памятников, культурного наследия и уникальных достопримечательностей. Их интересы обусловлены желанием обогатить свои знания, узнать больше о культуре и истории, а также получить новые впечатления.
Широкий диапазон возрастных категорий в рамках этой целевой аудитории является важным аспектом. Чем шире возрастное ограничение, тем лучше, поскольку это позволяет привлечь большее количество клиентов и, как следствие, снизить стоимость заявки. Расширение возрастной группы помогает не только увеличить охват, но и оптимизировать затраты на маркетинг, что приводит к более выгодному соотношению цена-качество услуг.