← Назад

Управление репутацией в интернете

Стоимость: от 35 000 рублей

Компании, заявившие о себе в интернете, находятся в «прозрачной» среде. Потенциальные клиенты ищут информацию, читают отзывы и сравнивают несколько предложений от различных брендов, отдавая предпочтение тем, у кого выше позиции в рейтинге и больше положительных откликов.

Мегафон
Статистика показывает, что 90% людей ищут информацию в интернете, прежде чем выбрать бренд и купить продукцию. Пользователи доверяют отзывам и мнению других людей значительно больше, чем громким слоганам и рекламе.

Некоторые бизнесмены заблуждаются, думая, что работа над репутацией ограничивается одним лишь мониторингом социальных сетей или работой со средствами массовой информации. А кто-то и вовсе не имеет представления о том, как работа над репутацией сказывается на продажах.


Управление репутацией может быть как комплексным подходом, так и выражаться проработкой отдельных площадок. Например, если ORM (Online Reputation Management) – это управление репутацией в интернете, то SERM (Search Engine Reputation Management) — это узкое понятие, означающее управление репутацией в поисковой выдаче.



Кому нужна работа над репутацией и когда начинать



Работа над репутацией нужна всем и всегда. Лет 10 назад общение с клиентами со стороны компаний выглядело как разговор «сверху вниз». Людям было сложнее громко заявить о своем мнении относительно качества обслуживания — все сводилось к звонкам в службу поддержки клиентов.

Работая над репутацией, нужно иметь чувство тайминга, чтобы понять когда нужно реагировать на то, что пишут люди. Иногда отвечать не обязательно, а иногда запоздалая реакция может стоить компании миллионы.

Информация о компании, которую сегодня без труда можно найти в интернете, напрямую влияет на её имидж. Поэтому взаимодействие с клиентами в соцсетях и других площадках жизненно важны для успеха любого бизнеса. Интернет помнит все!



Для брендов работа над репутацией становится актуальной, когда:

  • - негативные комментарии и отзывы портят имидж компании;
  • - компания планирует повысить уровень клиентского сервиса и доверие со стороны потенциальных клиентов.


Грамотный подход к этому вопросу репутации компании заключается в регулярном ее мониторинге в сети, а не только в том случае, когда мы узнаем о конкретном событии.


Рассматривайте первые страницы выдачи Google и Яндекс, как визитную карточку своей компании.


Кому нужна работа над репутацией и когда начинать

1
Регулярно отслеживаем репутацию в социальных сетях

Мы стараемся не просто вытеснять негативные отзывы, но еще и обрабатывать их, чтобы у других людей не возникало таких же вопросов. Порой проще ответить один раз, чем постоянно скрывать негатив.

2
Анализируем первые 3 страницы результатов поиска

Составляем список поисковых запросов, напрямую связанных с Вашим брендом/компанией. Создаем электронные таблицы и заносим результаты поисковой выдачи. Разделяем их на положительные, отрицательные и нейтральные, ознакомившись с каждым результатом

3
Немедленная реакция

Находим пути решения и анализируем, как можно повлиять на полученную информацию.

4
Работаем с позитивом

Если кто-то отозвался о Вас в положительном ключе, нужно сказать «спасибо» и порадовать его каким-то уникальным предложением или скидкой, если это возможно. Как правило, люди запоминают это, что хорошо сказывается на лояльности к бренду.

Стартап или компания, существующая 15 лет на рынке – клиенты будут говорить о Вас, независимо от размеров Вашего бизнеса. Организации, которые дорожат своими клиентами и хотят повысить доверие среди целевой аудитории, проводят комплексную работу над репутацией, обращаясь за услугами к специалистам и маркетинговым агентствам.



Поможем Вашему бизнесу за себя постоять!



Сегодня не нужно разделять понятия «репутация» и «репутация в интернете» – все это едино и составляет общую картину. В цифровую эпоху ничто больше не защищает Вас от критики. Это хорошо с точки зрения свободы слова, но плохо, если Ваша компания была оклевещена не по делу или по злому умыслу конкурентов.



Возможно, Вы не знаете как реагировать и как защищать себя или свою компанию от негатива — обратитесь за помощью к профессионалам.



Агентство performance-маркетинга «New point» предлагает Вам услуги по управлению репутацией в интернете. В нашем штате работают SERM-специалисты, которые знают, как:

  1. Разработать стратегию по повышению репутации
  2. Увеличить количество положительных упоминаний бренда
  3. Вытеснить негативные отзывы на сайтах-отзовиках
  4. Повысить рейтинг компании в таких сервисах, как Google Карты и Яндекс Маркет
Узнайте, как улучшить репутацию Вашей компании в поисковых системах, получив бесплатную консультацию от наших ведущих SERM-специалистов!
Максим Корпусенко

Максим Корпусенко

Узнает площадки где о Вашем бизнесе говорят плохо и где говорят хорошо. Повысит узнаваемость бренда и поможет отработать негатив.

Алексей Зайцев

Алексей Зайцев

Поднимает сайты со дна поисковой выдачи и приводит органический трафик с долгой перспективой. Работает с коммерческими и информационными сайтами. По нашим подсчетам, привел более 500 000 посетителей на сайты клиентов за последний год.

Павел Соловьев

Узнайте, как улучшить репутацию Вашей компании в поисковых системах, получив бесплатную консультацию от наших ведущих SERM-специалистов!