Что такое Яндекс.Аудитории?

Даже самая эффектная реклама не будет успешной, если Вы будете показывать ее случайным пользователям. Чтобы рекламная кампания окупила свой бюджет, ее нужно направить точно на целевую аудиторию продукта. Для облегчения поиска потенциальных клиентов существует сервис «Яндекс.Аудитории», с которым мы Вас познакомим в этой статье.

Кратко о сервисе

«Яндекс.Аудитории» — это сервис для сбора, расширения и сегментации аудиторий рекламных кампаний. Инструмент имеет широкий функционал: 

• Загружайте данные о реальных клиентах компании из CRM, чтобы система нашла их в сети. Далее Вы сможете запустить специальную кампанию по сконвертированным клиентам, чтобы простимулировать их на новую покупку.
  
  
• Используйте портреты своих лучших или типичных клиентов, чтобы находить новых. Сервис использует технологию Look-a like, которая анализирует данные о покупателях, полученные из Яндекс.
  
  
• Связывайте «Яндекс.Аудитории» с «Яндекс.Метрикой», чтобы работать с аудиторией посетителей Вашего сайта. Об этой возможности мы далее расскажем подробнее.
  
  
• Добавляйте точки геолокации, чтобы «собирать» людей, которые посещают указанные места.
  
  
• Формируйте списки пользователей, увидевших Вашу рекламу, с помощью пикселя.
  
  
• Создавайте списки пользователей на основе данных провайдеров DMP.
  
  
• Просматривайте детальную статистику по каждому собранному сегменту, сравнивайте пользователей-представителей различных групп, находите совпадения и различия внутри сегмента.
  
  
• Используйте полученные аудитории при работе с «Яндекс.Директ», «ADFOX» и «Яндекс.Дисплей». 

Как это работает?

Первое действие, которые запускает алгоритмы — загрузка данных о реальных клиентах. Это могут быть email, телефонные номера, ФИО и прочие контактные данные, которыми с Вами поделились покупатели. При этом, заливая полную клиентскую базу, Вы можете выбрать нужных пользователей по каким-либо признакам: размеру среднего чека, времени и частоты покупок и т.д.

Далее сервис связывает полученные данные с информацией о пользователях «Яндекс» и находит этих людей в сети, предоставляя Вам их в виде перечисления анонимных идентификаторов.

Этот список Вы можете сразу же использовать для рекламных кампаний в «Яндекс.Директ» или для медиарекламы в «Яндекс». А также Вы можете расширить аудиторию, создавая сегмент look-alike, в который входят пользователи с характерным поведением — таким же, как большинство людей из Вашего списка.

Что такое Яндекс Аудитории

Инструмент Яндекс Аудитории позволяет создавать сегмент пользователей которой владеет сам рекламодатель, а не аудитория, которой владеет рекламная система.

Такой сегмент формируется на основе базы контактов рекламодателя — например, те самые люди, которые оставили свой номер телефона/e-mail. Получить контакты клиентов можно разными способами: попросить email взамен на скидку на сайте, зарегистрироваться в программе лояльности по номеру телефона и т.д.

«Яндекс.Аудитории» — тот инструмент, который позволит «добраться» до Вашей целевой аудитории, «перенести» данные о клиентах из реального мира в сеть и запустить целевые рекламные кампании на Ваших потенциальных клиентов. 

Как создавать сегменты?

Создать сегмент можно в одноименном разделе меню или на главной странице Яндекс Аудиторий в правом верхнем углу. 

Если вы еще никогда не работали с инструментом, вам доступны сегменты на основе загружаемых данных и на основе данных Яндекса.

1. Сегмент на основе данных «Яндекс.Метрики»

Этот вариант сбора аудитории направлен на посетителей Вашего сайта. Чтобы его настроить, к Вашему сайту должен быть добавлен счетчик «Яндекс.Метрики». 

Если счетчик уже настроен и функционирует хотя бы пару дней, можно приступать к сбору аудитории. Для этого введите название, которое позволит Вам распознавать полученный сегмент, добавьте счетчик и выберите один из способов работы с аудиторией: 

• сохранять всех посетителей сайта;
• разделять их по группам в зависимости от указанных параметров;
• добавлять в группу только тех пользователей, которые совершили целевые действия.

Выбрав подходящий Вам вариант, кликните «Создать сегмент». 

2. Сегмент на основе данных геолокации

В «Яндекс.Аудиториях» можно работать с двумя типами геолокации: по полигонам и по сегментам.

Выбрав полигон или сегмент, Вы с помощью окружности сможете выделить определенную зону или район, в котором потенциально может находиться Ваша целевая аудитория. 

При этом Вы можете настроить систему так, чтобы она выбирала только пользователей, которые:

• регулярно посещают данную зону — работают или живут на выбранной территории;
• хотя бы раз посещали это место в течение нескольких дней — срок и количество визитов можно изменять;
• находятся в геолокации прямо сейчас.

Не старайтесь обозначить слишком узкий радиус захвата аудитории — это не позволит Вам собрать аудиторию, достаточную для запуска рекламной кампании.

3. Cегменты на основе внешних источников, данных DMP

Сегменты в Яндекс Аудиториях, основанные на внешних источниках, создаются с использованием данных от провайдеров (DMP). Эти провайдеры собирают и хранят разнообразную информацию о пользователях, которая может быть полезной для определения целевой аудитории при таргетинге:

Выбирая настройку «На основе внешних данных» —> «Провайдеры DMP», Вы обращаетесь к публичным данным провайдера. В данной аудитории абсолютно все пользователи разделены:

• пол и возраст; 
• интересы и предпочтения; 
• местоположение; 
• образование и уровень дохода. 

Сегменты, созданные на основе данных провайдеров, имеют некоторые ограничения:

• Их можно использовать только для рекламы в ADFOX.
• Невозможно просматривать статистику аудитории сегмента.
• Нельзя предоставить доступ к сегменту другим пользователям.
• На основе таких сегментов нельзя создать look-alike аудиторию.

Чтобы создать сегмент на основе данных провайдеров, выберите вариант «Провайдеры данных (DMP)» при создании нового сегмента. В всплывающем окне появятся доступные общедоступные сегменты и те, к которым предоставлен доступ провайдерами данных.

Провайдер данных может отключить или удалить сегмент, после чего он получает соответствующий статус и становится недоступным для использования в новых рекламных кампаниях.

Главное преимущество данного сегмента — он будет собран и готов к работе сразу после настройки.

4. Сегмент на основе «Пикселя Я.Аудиторий»

Чтобы собрать этот сегмент аудитории, у Вас должна быть уже запущенная рекламная кампания, в баннер которой установлен пиксель. При этом на сайт устанавливать пиксель не нужно.

Ваши объявления транслируются, пиксель улавливает пользователей, которые уже видели Ваш баннер определенное количество раз за заданный промежуток времени. Далее Вы собираете эту аудиторию и можете запускать для нее новую кампанию. 

5. Создание сегмента look-alike

Для создания аудитории, похожей на заданную, Вам необходимо выбрать «Похожий сегмент» —> «Сегмент похожих пользователей». Далее Вам нужно выбрать сегмент аудитории, который будет выступать в качестве эталона.

Далее выберите точность/охват аудитории — степень «похожести» новых пользователей на базовую аудиторию. Сегмент look-alike наиболее эффективен при высокой степени сходства между аудиториями. 

• Создание похожего сегмента: Воспользуйтесь функцией создания похожих сегментов на основе уже существующих.
• Настройка параметров: Укажите параметры схожести.
• Сохранение: Назовите новый сегмент и сохраните его.

После запуска сбора сегмента будет запущен алгоритм. Сегмент начнет функционировать после того, как будет отобрано не менее 1 000 анонимных идентификаторов.

6. Cоздание сегмента из данных CRM и ID мобильных устройств

Сегменты на основе загруженных данных могут быть двух типов: данные CRM и ID мобильных устройств.

Для сегмента на базе данных CRM: 

• Выберите пункт «Создать сегмент» → «Данные CRM». 
• Загрузите файл с данными о клиентах. 

Требования к файлу: содержание — база телефонных номеров или email-адреса клиентов, количество записей — не менее 100, размер файла — не более 1 Гб, формат — CSV. 

• В настройках укажите название нового сегмента. 

Если данные в файле захешированы, то включите опцию «Хешированные данные». Также необходимо изучить правила использования сервиса и пункты договора об обработке данных.

• Кликните по кнопке «Создать сегмент».

Для сегмента на базе ID мобильных устройств: 

• Выберите раздел «ID мобильных устройств». 
• Загрузите сведения. Обязательно придумайте уникальное название — это облегчает настройку кампаний. 

К файлам с ID мобильных устройств также предъявлен ряд требований: они должны иметь расширения TXT или CSV, минимально допустимое количество строк — 100. 

• Кликните по кнопке «Создать сегмент».
• ID мобильных устройств 

7. Сегменты пользователей приложения на основе данных AppMetrica

Данные AppMetrica представляют собой информацию о пользователях вашего мобильного приложения. При подключении счетчика AppMetrica, Яндекс Аудитории смогут идентифицировать пользователей приложения и взаимодействовать с ними в других сервисах экосистемы Яндекса.

Чтобы создать сегмент в Яндекс Аудиториях на основе данных вашего приложения или приложения, к которому у вас есть доступ, выполните следующие шаги:

• Перейдите на вкладку «Сегменты» и нажмите «Создать сегмент».
• Выберите опцию «На основе данных Яндекса → AppMetrica».
• Укажите название сегмента, выберите приложение и установите параметры для отбора пользователей.

Имейте в виду, что сегмент формируется на основе данных за последние 90 дней. После создания сегмент будет иметь статус «Обрабатывается», что может занять до двух часов. Если охват составит не менее 100 анонимных идентификаторов, его статус изменится на «Готов», и вы сможете использовать его для настройки рекламы.

Если доступ к приложению будет отменен, сегмент перейдет в статус «Не активен», что приведет к остановке показов рекламы по этому сегменту.

8. Готовые сегменты аудитории в директе

В Яндекс.Директе доступны готовые сегменты, которые можно использовать для быстрого таргетинга:

• Перейдите в раздел «Готовые аудитории».
• Выберите подходящий сегмент из предложенных вариантов.
• Используйте его в своих рекламных кампаниях.

Для чего и как использовать Яндекс.Аудитории 

«Яндекс.Аудитории» — это сервис, позволяющий рекламодателям создавать сегменты пользователей для нахождения схожих с целевой аудиторией. Основные задачи «Яндекс.Аудиторий»:

Для различных ниш «Яндекс.Аудитории» полезны следующим образом:

• Показывают рекламу тем, кто уже заходил на сайт или устанавливал мобильное приложение.
• Исключают из кампании лояльных клиентов.
• Находят новых пользователей с поведением, схожим с лучшими покупателями.

«Яндекс.Метрика» и «Яндекс.Аудитории» 

Совмещая сегменты «Яндекс.Аудитории» и «Яндекс.Метрики» можно создавать сложные условия таргетинга. Так, Вы можете выделять тех покупателей, которые часто совершали покупки и практически получили карту лояльности, но вдруг пропали. По таким клиентам Вы можете запустить кампанию с предложением получить дисконтную карту за любую покупку. 

Особенно удобно пользоваться инструментом «Яндекс.Метрики» под названием «Произвольные параметры посетителей». Он поможет настроить очень узкие сегменты пользователей, которые удобно совмещать с «Яндекс.Аудиториями».  

Например, благодаря подобной комбинации ремонтные компании могут найти клиентов, нуждающихся в ремонте. Для этого необходимо выделить пользователей, которые пользовались калькулятором подсчете стоимости работ, но так и не оформили заявку. Этим клиентам можно рассказать о персональной скидке, которая позволит уменьшить стоимость услуги. 

«Яндекс.Метрика» и «Яндекс.Аудитории» — отличная комбинация инструментов для создания узконаправленной рекламной кампании. С их помощью Вы сможете найти тот ограниченный круг лиц, которым Вы сможете сделать уникальное персонифицированное предложение.

7 неочевидных фактов, о которых стоит помнить

1. Чтобы собрать один сегмент по телефонам и email-адресам, не нужно создавать два отдельных файла.

Еще с марта 2018 года введено обновление, которое позволяет вводить телефоны и email-адреса одним списком. Этот факт многое упрощает.

Так, теперь гораздо проще набрать минимальное число данных для ретаргетинга и сегментации аудитории, так как оба вида контактов суммируются. Запускать кампании можно даже при небольшом количестве информации об аудитории.

Также если у Вас есть и телефон, и email одного пользователя, их интеграция позволит быстрее идентифицировать его для показа рекламы — даже если на одних сервисах он регистрировался через телефон, а на других — через электронную почту. 

2. При снижении охвата сегмента на основе данных CRM не нужно перезагружать список контактов.

Сегменты, которые используются в активных кампаниях, периодически обновляются. Система постоянно проверяет, не появились ли какие-либо новые данные для наращивания охвата. Проводя эту работу вручную, Вы не только тратите свое время на бесполезный труд, но и сбиваете собранную статистику.

В такой ситуации стоит проверить рекламные материалы: все ли баннеры прогружены и адаптированы, используются ли изображения в объявлениях, нет ли каких-либо ошибок. 

Также стоит поработать над креативами — пробуйте новые форматы, добавляйте информацию об акциях и скидках, меняйте формулировки. Как правило, разные объявления имеют разный охват — используйте это, чтобы охватить максимум аудитории.

Не лишним будет проверить прочие настройки показов, например, настройки таргетинга, ключевые и минусовые фразы, понижающие корректировки ставок. Возможно, именно эти параметры искусственно сжимают Вашу аудиторию. 

3. Для look-alike аудиторий берите только свежие данные.

Для поиска совпадений система анализирует интересы и поведение за последний месяц. Слишком старые пользователи могут стать донорами неактуальных и неэффективных данных. Поэтому, старайтесь подбирать данные «свежих» клиентов, совершавших покупки в течение последнего месяца-двух. 

4. При создании look-alike на основе данных CRM учитывайте однородность аудитории.

В «Яндекс.Аудиториях» Вы можете зайти в статистику по сегменту и оценить схожесть его представителей по поведению и интересам. Чем Выше процент схожести, тем точнее подберется похожая аудитория. 

Если же Вы проигнорируете этот этап анализа и сразу же перейдете к сбору look-alike, велика вероятность, что система будет учитывать различные характерные сигналы, не относящиеся к Вашему бизнесу. В итоге Вы получите похожую аудиторию, но в ее основе будут лежать несущественные для Вас признаки. 

5. «Яндекс.Аудитории» борются с баннерной слепотой.

В «Яндекс.Аудиториях» есть специальный инструмент, предназначенный для работы с аудиторией медийной рекламы — пиксель. Подключая его, Вы можете собирать в группу пользователей, уже увидевших Вашу рекламу.  

Далее по собранной аудитории можно запускать вторую волну обновленной рекламы и параллельно выставлять понижающие корректировки в первой кампании. Это позволит Вам оптимизировать затраты и заинтересовать большее число пользователей ненавязчивой рекламой.

6. «Яндекс.Аудитории» помогают персонализировать объявления.

Задавая различные параметры сегментирования, Вы можете создать обособленные группы аудитории, объединенные важным целевым параметром. Основываясь на данный параметр, можно запускать рекламные кампании с триггерами.

Например, можно развить аудиторию по этапам покупки. Тем, кто только созвонился с менеджером, показать баннеры с текущими акциями. Тем, кто уже положил товар в корзину, предложить информацию о рассрочке. Тем, кто уже совершил покупку, рассказать о сопутствующих товарах.

7. Полученные сегменты можно использовать как для медийных, так и для контекстных рекламных кампаний.

Чем больше форматов Вы запускаете на одну аудиторию, тем выше ее отдача. Так, комбинация контекста и медийной рекламы позволяет сформировать лояльное отношение к бренду и вовремя обработать спрос, когда он возникнет. 

Но при этом не стоит забывать о ресурсе внимания. Возможно, специфика Вашего товара такова, что аудиторию нужно вести последовательно по воронке.

Выводы

«Яндекс.Аудитории» — незаменимый инструмент для работы с целевой аудиторией. С его помощью Вы сможете создавать сегменты и нацеливать рекламу по данным из CRM и работать даже с незнакомыми клиентами, не посещавшими Ваш сайт.

---