В статье представлена подробная информация о внедрении CRM-системы и её функциях

Интеграция CRM

CRM, Customer Relationship Management или система управления взаимоотношениями с клиентами — это понятие, которое относится не только к прикладному ПО, но и к стратегии и принципам управления взаимоотношениями с клиентами.

Стратегия CRM определяет как должно осуществляться взаимодействие бизнеса с клиентами, а программные решения используются как вспомогательные инструменты для реализации этой стратегии.

CRM-система — это комплексное решение, которое собирает в одном хранилище персональные данные о клиентах и взаимодействии с отделами поддержки клиентов, маркетинга и продаж. Приложение создано для того, чтобы помочь вашему бизнесу структурировать все данные, которые у вас есть о ваших клиентах, в удобном формате.

CRM избавит вашу компанию от хаоса в отделе продаж

Основные особенности CRM включают в себя ряд важных для бизнеса функций:

Управление контактами;
Автоматизация продаж;
Управление сделками;
Автоматизация маркетинга;
Управление электронной почтой;
Отчеты и аналитика.

CRM-система — это ценный актив для бизнеса любой отрасли. В этих системах хранятся данные о клиентах с самого первого контакта. Ведь каждый день ваш отдел продаж или маркетинговая команда взаимодействует с клиентами. Приложение позволяет хранить информацию, записи звонков и заметки, чтобы лучше понимать клиентов и знать какое действие должно быть следующим.

Для чего нужна интеграция CRM?

CRM можно и нужно интегрировать с программным обеспечением для бизнеса. Подобное решение делает работу эффективнее и позволяет вашим бизнес-инструментам работать «сообща», создавая вместе эффективную систему продаж и последующего ведения клиентов по воронке.

Данные, которые хранятся в CRM могут передаваться между различными сервисами, которыми пользуются отделы компании. Организации получают ценную информацию и в дальнейшем используют ее для предоставления нужных продуктов и услуг своим клиентам. Отслеживайте статус заказа, делайте допродажи, вводите систему лояльности.

Интеграция экономит время, вам не понадобится копировать информацию с одного инструмента в другой, постоянно переключаясь между ними. Например, если кто-то заполнил форму на вашем сайте, то в CRM-системе автоматически появится запись с информацией о клиенте и деталях заказа, больше не нужно вводить данные вручную.

Способы интеграции CRM

От того, какие цели вы преследуете, какую CRM используете и с какими сервисами хотите её совместить ее работу, зависит насколько трудозатратным будет процесс интеграции.

Основные способы интеграции можно поделить на 3 группы:

Встроенные интеграции:
Ваш поставщик CRM уже мог предусмотреть и встроить возможность быстрой интеграции программы с определенными сервисами и бизнес-инструментами. Встроенная возможность интеграции — самый простой способ в использовании. Обычно он работает только с популярными бизнес-инструментами, такие как почта, мессенджеры или электронные кошельки.

Сторонние интеграции:
Отдел продаж может нуждаться сразу в нескольких бизнес-инструментах. Многие компании оптимизируют рабочие процессы с помощью связки CRM с другими продуктами. CRM может иметь не так много встроенных интеграций, но при этом поддерживать множество сторонних.

Использование ключа API для интеграции CRM:
API (интерфейс прикладного программирования) — это программный интерфейс, который позволяет программам подключаться и взаимодействовать друг с другом. Все облачные бизнес-инструменты имеют опубликованную библиотеку API, которая позволяет другим программным приложениям получать доступ к вашей CRM. Однако для такой настройки требуется специалист с техническим опытом или подрядчик.

Примеры интеграции Agile CRM в социальных сетях

Примеры интеграции сервиса Agile CRM с социальными сетями

В результате интеграция CRM должна принести больше пользы вашему бизнесу, независимо от того, сколько издержек пришлось понести на этапе ее реализации.

Преимущества интеграции CRM с сайтом компании

Если у вас имеется собственный сайт или интернет-магазин, его можно интегрировать с системой CRM. Ваша компания получит сразу ряд преимуществ: информация и контактные данные, которые оставили пользователи, делая заказ на сайте, хранятся не на отдельных компьютерах, а в единой базе компании.

Программное обеспечение поддержки клиентов

Анализ эффективности отдела продаж
Выявляйте проблемные места в цепочке продаж, так вы увидите на каких этапах клиенты отказываются от покупки и кто из сотрудников отдела продаж допускает ошибки. Так вы определите конверсию в продажи и получите информацию о том, сколько менеджер совершил звонков, разослал писем, а также сможете прослушать запись звонков.

Анализ эффективности рекламы
Интеграция CRM-систем с инструментами контекстной рекламы и колл-трекинга позволяют узнать о наиболее эффективных источников трафика, проследить цикл сделки от поискового запроса и клика на объявление до первой продажи.

Автоматизация задач
Не хотите упустить важное событие и своевременно продвигать клиента по воронке продаж? Можно запросто настроить систему напоминаний, которая будет автоматически уведомлять вас о том, какое действие необходимо совершить: отправить письмо, позвонить, передать информацию курьеру и т.д.

При правильной интеграции CRM с сайтами, учетными системами и другими сервисами и приложениями, дает компании возможность видеть полную картину и историю взаимоотношений с клиентами, а также осуществлять грамотный контроль работы внутренних отделов. Только полезные данные и ничего лишнего.

Вы получаете:

Полную информацию по каждому клиенту. Историю покупок, цикл сделки, потребности. Таким образом, вы можете подобрать уникальный подход и провести грамотную работу по допродажам.
Повышение продаж. Лиды не сливаются впустую, в CRM нет такого понятия, как «забыл внести». Все данные заполняются автоматически и распределяются между свободными специалистами.
Удобство с отчетами. Руководитель может изучать актуальную информацию и отчеты от специалистов. Все прозрачно. Руководитель может поощрить старательного сотрудника или сделать замечание тому, кто работает не эффективно.

Подключение лидформы от битрикс 24 на сайт

Пример подключения простой формы от Битрикс24 на сайт

Интегрируя CRM с другими решениями для бизнеса, вы получаете «полноту картины», лучше организовываете работу с клиентами, повышаете качество обслуживания, и, следовательно, продажи и прибыль.

Какие сложности могут возникнуть с интеграцией CRM

Зачастую организации сталкиваются с проблемами интеграции CRM с другими сервисами и приложениями. Основная сложность заключается в сборе данных с разрозненных источников, которые не связаны между собой. Например, контактные данные могут храниться в одной системе, данные о покупках в другой, а пожелания к заказу вообще в какой-нибудь социальной сети, например ВК.

Без интеграции сложно отследить всю информацию о взаимодействиях с клиентом и увидеть его полный путь от первого клика на рекламное объявление, до оставленного отзыва после покупки. Чем больше различных приложений используется, тем трудозатратнее процесс интеграции. В этом случае вы можете обратиться к профессионалам, которые специализируются на интеграции CRM с любыми другими инструментами вашего бизнеса.

Система управления взаимоотношениями с клиентами должна помогать компании независимо от ее размеров. Даже небольшой магазин может использовать функции CRM и оптимизировать свою работу. Автоматизация позволяет работать эффективнее и подталкивает компанию к развитию. Но сегодня весь потенциал CRM используют лишь единицы.

С чем обычно интегрируют CRM?

Выше мы распределили способы интеграции по группам, теперь же составим список самых распространенных интеграций, которые предоставляет большинство поставщиков:

с формами заказа, расположенными на сайте;
email-адресами менеджеров;
IP-телефонией;
виджетами отправки шаблонных сообщений;
веб-аналитикой, автоматическое создание и маркирование лида;
1С, возможность хранения документов, отправленных клиенту.

Интеграция CRM с системами управления заказами, например 1C — один из самых популярных видов интеграции. Система управления заказами — это система, в которой проводится учет процесса продаж от получения заказа до отгрузки товара и получения оплаты.

Подведем итог

Независимо от того, какую CRM-систему вы используете, большинство решений созданы для работы с одними же типами информации и имеют схожие цели и принципы:

Сделать общение с клиентами лучше и повысить лояльность
Увеличить прибыльность компании
Лучше отслеживать этапы сделок, и своевременно выполнять действия для удержания клиентов.

В компании New point мы используем систему Bitrix24 на протяжении 3 лет, и за это время набрали опыт не только в работе и интеграции с CRM, но и с приложениями для постановки задач и контроля их выполнения. Вы можете заказать услугу настройки CRM под задачи вашего бизнеса уже сегодня!